張承管理學

大家一起發現問題、解決問題才是學習型組織

在某單位的會議中
我問大家
「在公司裡，『發現問題』的通常會是誰？」

同仁們紛紛回答
「每一位夥伴」
一位同仁補充
「只是大多數的夥伴發現問題了，卻不願意提出。」

沒錯

我接著再問
「在公司裡，『解決問題』的通常又會是誰？」
一位同仁回應
「主管，畢竟當主管的有責任與義務要解決問題。」

確實
當主管的有責任、有義務要解決問題
但當主管的也有責任培育部屬
讓部屬有能力解決問題

在傳統組織裡
發現問題、解決問題的
通常都是主管
在學習型組織裡
發現問題、解決問題的
來自於每一位夥伴
（尤其是現場的夥伴）

接著
我與大家分享
學習型組織裡的一項工具—品管圈（QCC，Quality Control Circle）

簡單來說
品管圈是在工作現場
由第一線人員所組成的小型任務團隊
該團隊會自發性地
針對所處的工作場域裡
所有可以提升品質、效益的問題事項
進行分析、討論
並提出解決之道

為了讓品管圈執行順利
公司會透過教育訓練
教導同仁們學會發現問題、解決問題的能力
（ 主要是統計學與品質管理相關知識）
並且透過提案制度與獎勵制度
讓每位現場同仁
有機會主動提出問題解決的方法

再對公司其他部門進行分享
讓其他單位能透過標竿學習的方式
學習內部的成功經驗

當主管的有責任與義務要發現問題、解決問題
但主管不是千里眼與順風耳
也沒有三頭六臂
不可能發現與解決所有的問題

因此
讓每位同仁都有能力與機會
發現問題、解決問題
公司在「除弊」與「興利」的速度上
也將會提升許多

同時
當同仁能自動地發現問題、解決問題
個人的工作投入度也會變高
進而增加工作滿意度與工作績效

加油!

Peter