張承管理學

你接的到球嗎？--任務與成熟度矩陣

與一位學生聊天時，聊到培養學生的方法。我問學生，當老師丟任務目標給你時，你接的到球嗎？

我對該學生說，透過與學生互動的過程，我將學生分成幾個等級（這個方法的理論基礎，來自於Hersey與Blanchard於1969年所提出的「情境領導理論」（Situational Leadership Theory））。

因為每位學生的成熟度不同（學理上的成熟度包括：能力與意願，我還會加上態度、心性等），所以一開始，我只會交付任務目標（還有提供資源），然後看看學生們的反應（意即先不提供方法）。

如果過程中，學生不知道該如何執行，當下直接問我，或是在規定的期限內交不出可交付成果，亦或是交出來的可交付成果，未達我的要求。我會根據這些狀態，判斷同學們的成熟度，給予不同程度的指導（主要是指令的明確與否，以及關心程度的不同）。

如果過程中，學生不用我的指導，就能產出我要的結果，接下來我便會提升任務的難度，並且持續授權給他，讓他自行完成任務目標（我會對學生說，有問題隨時可以請我協助。但這類同學，很少會有問題。因為他們發現問題之後，會自己想辦法解決問題。而我也只有在他們交付成果時，給予讚美或建議XD）。

在上述的文句裡，其實隱藏著一個矩陣，我姑且稱為「任務與成熟度矩陣」(如下圖)。X軸是任務的難易程度；Y軸是學生的成熟度。我將學生依成熟度區分為四個等級（不同等級又對應到不同的領導風格，分別是：告知、說服、參與、授權），不同等級的學生又會執行不同難度的任務。

圖　任務與成熟度矩陣

對於那些成熟度很高的夥伴，我會分享自己的故事，期許他們持續挑戰難度更高的目標。舉例來說，指導教授給予投上期刊論文的目標，1年多後，指導教授就收到paper接受信，中間沒有什麼討論。又或是與指導教授合作出書，當跟書商簽完約後，老師就等書商將書印刷出來，寄到老師的手上，中間一樣沒有什麼討論。

面對次一等級的夥伴，成熟度沒那麼高，我則會每月盯他一次。成熟度再低一點的夥伴，我會每週盯他一次。以此類推，到每週盯兩次、三次，最後則是天天盯（近20年前，我剛接業務主管時，就是天天盯業績）。而當夥伴的成熟度變高時，盯的頻次就可以慢慢降低。

當老師、主管丟任務目標給你時，你接的到球嗎？好好提升自己的能力、意願、態度、心性，讓我們的成熟度變高，能達成的任務難度變高XD。

最後，對於未來想成為總經理、企業負責人的同學們來說，你不但不需要人盯，更重要的是能夠達成目標。

一起加油！一起共好！

Peter

PS很慶幸自己身邊，現在有越來越多不用盯進度的夥伴。因為時間到了，他們自然就會回報進度，而且達標XD。