張承管理學

眼見不為憑2

教育訓練時談到「眼見不為憑」
並且提到「孔子困陳、蔡」的故事

(有興趣的同學可以參考以前所寫「眼見不為憑」的文章，該篇文章談主管要避免「基本歸因謬誤」的產生，本篇短文則要談「心智模式」的影響。)

之後
又談到許多事情並非如想象中的那樣
當下便與同仁分享了以前在網路上看到的一個小故事

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兩位天使(一老一少)
到一個富商家裡借宿
富商家人對他們並不友善
只願意讓他們在冰冷的地下室過夜

當他們在鋪床時
老天使發現牆上有個洞
就順手把它補起來
年輕天使問爲什麽
老天使回答：「有些事情並非如所見所想的那樣」

第二天晚上
兩位天使到了另一個地方
並且向一個貧窮的農家借宿
農家夫婦對他們非常熱情
甚至把僅有的一點食物拿來款待天使
並且讓出自己的床鋪給他們

隔天一早
年輕天使發現農夫與妻子抱頭痛哭
因為他們唯一的一頭老牛暴斃而亡

這時年輕天使非常生氣
質問老天使爲何不肯幫助他們
並提到富商家人非常吝嗇
老天使還幫他們修補牆洞
貧窮農家熱情款待客人
但老天使卻沒有阻止老牛的死亡
老天使回答：「有些事情並非如所見所想的那樣」

老天使接著說
當我們在富商家過夜時
我發現洞內堆滿黃金
因爲主人非常貪心
所以我把牆洞補上

昨天晚上
死神過來召喚農夫的妻子
我讓老牛代替了她
有些事情並非如所見所想的那樣
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在講完這個故事時
我問大家
年輕的天使為何會有這樣的認知
認為老天使幫助富人不公平
不幫助農夫也不公平

此外
年輕的天使該如何做
才能夠看到事務背後真正的本質
而非僅僅是單純的表象

第一個問題的答案
來自於年輕天使的「心智模式」

我們所看到的世界
其實乃是自己「心智模式」下的產物
(所以才會有亡鈇意鄰的情況產生)

而心智模式的建立
除了受到先天基因的影響
後天的環境(教育、個人經驗…等)
扮演了重要的角色
(這也說明生活純樸的人，看待事物也容易看到純樸的一面)

應用到企業管理
每位員工的心智模式不同
員工的心智模式與主管的心智模式也不同
也因此
大家看事情的角度與觀點都會有所不同

至於我們該如何做
才有機會看清事務的本質
而不會被表象所矇蔽

從心智模式的觀點來說
我們應試著從不同的角度來看待事物
以避免掉入單一思維的困窘

應用到企業管理
我們可以多接觸擁有不同想法的個人
(了解不同員工的想法)
多接觸不同領域的事務
(學習站在不同部門不同位階看事情)
並且時常挑戰自己的觀點

我們必須不斷檢視並改變自己的心智模式
以確保心智模式能夠跟得上環境的變遷

心智模式決定了我們所看到的世界
所以
「眼見不為憑」

加油!

張承

p.s.改善心智模式的方式，亦可參考Peter Seng《第五項修練》一書當中的內容