張承管理學

從組織、群體、個人三構面，看AI對企業的影響

各位夥伴們大家好：

最近與一位學生計畫共同撰寫100篇的AI paper文章，並預計發展出一個企業導入AI的架構。這讓我想起20幾年前，在寫博士論文時所發展出的企業M化架構圖。

當時這個圖形說明了企業成功導入M化的目的（內部、外部）、企業導入M化

的四個步驟（選擇系統廠商、定義Ｍ化需求、進行內部溝通與教育訓練、建立控制機制）、考量因素（總公司、事業單位、現場人員）、困境與挑戰（企業面、使用者面、系統面）、關鍵成功因素等。

依此架構做延伸，我們可以發展出企業導入AI的架構圖，內容包括：企業導入AI的動機、目的、程序、挑戰、關鍵成功因素等。（每個部分還需要補足相關paper）

其中，每項內容還可以透過構面方式（如內部、外部；組織、群體、個人；策略、作業；系統規劃、執行、控制……等）來加以闡述。

以「組織、群體、個人」為例，應用在AI對企業的影響，組織層面是整體系統的導入；群體層面是團隊專案的協作；個人層面是工作效率的提升。

對於一般讀者來說，看完這段內容大概不會有太大的感受。但對於企業經理人而言，此架構卻能協助自己思考背後的商業應用。

舉例來說，在公司裡，不同階層的主管所在意的點不同。

第一線主管與員工通常會在意個人生產力的提升。於是在面對AI時，考量的點是如何透過AI工具（如ChatGPT等）來提升N倍的工作效率。同時避免被AI所取代。

中階主管則會考量如何善用AI來提升團隊的績效。例如，善用AI專案管理工具（如Notion AI等）搭配敏捷框架（如Scrum）來進行專案管理的協作。（Notion不只可以個人使用，它還是一套專案團隊協作和知識管理的工具。）

至於高階主管，通常會從商業的角度，而非工具的角度，來看待AI對企業的影響，以及背後所帶來的機會與威脅。同時在執行導入AI的專案時，高階主管會從公司整體變革管理的思維，思考執行時可能會遭遇到的困難與關鍵成功因素。

而個人、群體、組織三者雖有階層關係，但卻又環環相扣。畢竟組織是由個人所組成。在思考上會從組織整體觀點出發，但在執行上，又會落實到個人。而個人的執行，也影響著組織變革的成敗。

最後，從個人、群體、組織三層次來看，背後AI所帶來的商機不同。以皓軒為例，就可以思考如何根據這三者推出相對應的解決方案，來滿足背後TA的痛點。

企業導入AI的架構圖還未畫完，但在蒐集paper、閱讀paper、撰寫文章時，我卻感到很開心。畢竟能有機會透過系統性的方式，將這個架構整理出來，本身就是一件很有趣的事情。期待最後的呈現結果XD。

一起加油！一起共好！

Peter