張承管理學

「流程再造與改善」的「標竿企業」

“The fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed.”~ Michael Hammer and James Champy

本週到各單位開月會

我與大家分享了一個故事

兩週前

合作廠商OO電腦(上市櫃公司)

將公司評選為「流程再造與改善」的「標竿企業」

並且派人到公司訪談財務長

「流程再造」的概念

源至於Hammer與Champy在1994年所出的一本書

《企業再造－企業革命的範本》

(Reengineering the Corporation - A Manifesto for Business Revolution)

在該書中

Hammer與Champy將「企業流程再造」定義為

「『根本的』(Fundamental)重新思考，

『徹底的』(Radical)翻新『作業流程』(Processes)，

以期在企業營運績效的衡量上

(例如：成本、品質、服務與速度)，

獲得『巨幅度』(Dramatic)的改善。」

OO電腦想了解

過去10年

公司的營業額成長了3~4倍

員工人數也成長了3~4倍

但為何財務部的人數不增反減

從15人降為10人

財務部的同仁

是如何從原本的六日加班

到現在的不用加班

OO電腦想了解

公司各單位的財務報表

為何能從原本的每月20幾號

才能編製出來

到現在

已經能夠做到1號結帳(2號報稅)

1號傍晚就能提供報表給各位主管

OO電腦想了解

為何公司預計到今年底

甚至可以做到1號凌晨結帳

以後每月1號早上

各單位主管們就能製作簡報

下午就能召開月會

這些巨幅績效的提升

來自於「流程再造與改善」

而這背後的know how

也就是OO電腦想要了解的地方

聽完財務長的報告

我微笑地對他說：

「光是擁有這份專業

你已經可以成立顧問公司

專門輔導廠商

做到1號結帳」

在月會致詞的尾聲

我給大家鼓勵

提到

財務部等幕僚單位的績效

通常難以衡量

但公司的財務部

花了10年的時間

證明了自己的價值

事在人為

以上的故事

分享給大家

加油!

張承