張承管理學

成功管理上司7重點

在教育訓練的過程中
我跟同仁提到要懂得「如何管理上司」
當下因為時間有限
無法詳細說明
在此整理出「Peter Drucker成功管理上司7重點」
給大家參考

Peter Drucker在「有效的管理者」一書中提到
管理上司有7項重點

1.列出上司名單

我們該向誰報告?
哪些人能指揮我們或是自己的下屬?
哪些人會評估我們的工作?
我們必須仰賴誰的支持?

仔細分析
我們會發現
「上司」的定義遠比我們想像中複雜

因為組織的不同
有時候上司可能是老闆的老闆
有時候上司可能是組織內下游的顧客
有時候上司可能是組織裡某位重要的意見領袖
…
(此時寧可多列出一些，而不要遺漏)

此外
這個名單會隨著組織的改變
以及自己職務的異動而需要更改
並且
時間通常不會超過1年

2.徵詢上司意見

在列出上司名單之後
我們就可以針對這份名單
依序請教每位上司
並提出下列問題
「我(和下屬)應該做哪些事情，才能夠協助上司做好他的工作?」
「我(和下屬)所做的哪些事情，會阻礙上司的工作，增添他的麻煩?」

3.協助上司展現工作績效

有些上司喜歡部屬定期回報，無論有事或沒事
有些上司喜歡部屬有事就要回報，沒事不用回報
有些上司偏好口頭報告
有些上司偏好書面報告
我們要知道自己該提供何種協助
才能協助上司有好的表現

協助上司依他自己的工作方式來達成績效
是部屬的責任
不要試圖改變、教育上司
希望上司變成自己理想中的樣子
(Peter Drucker認為，有效能的管理者們在個性、條件、工作方式、興趣上有很大的不同，他們共通的特質是「有能力做『對的事情』」)

4.協助上司發揮所長

上司也是人
有長處也有短處

有些上司擅長激勵與溝通
但不太會做規劃與分析
有些上司很會管理上司
但不太會管理部屬

我們要協助上司充分發揮其所長
而不是擔心他的短處

當我們發現上司也有許多短處時
千萬不要因此而低估自己的上司
上司之所以能夠成為上司
通常有他的本事

當有低估上司的想法出現時
很容易展現在言語或是其他肢體語言上(偏偏自己會不自知)
這時
上司與其他人會很容易感受到自己對上司的輕視
這樣做對自己只有壞處而沒有好處

5.提供上司充分的資訊

上司為了達成他的目標
需要充分的資訊來做決策
此時
部屬就應該依照上司的工作習慣與方式
提供他所需的資訊
以利其決策

在做決策時
有些上司偏好理性決策
有些上司偏好直覺決策
有些上司習慣在週末時「思考」
有些上司則習慣利用清晨的時間
因此
在資訊提供的質、量、與時間上
也需要配合不同上司的做事習慣與方法

6.不要讓上司措手不及

也就是不要讓上司有意外

Peter Drucker認為
對上司來說
在自己應掌控的範圍內
出現了令人訝異的意外狀況
他會覺得是一種羞辱
而且往往是公開的羞辱

如果下屬常常給上司意外
他們將不再信任下屬

7.管理上司常犯的錯誤

如果上司換人
最好直接與上司溝通
重新了解前面所提到的6項重點

每位上司的工作方式不同
千萬不要用與前任上司溝通的方式
來與現在的上司溝通

最後
同學在職場上
不妨拿這7項重點
當作衡量指標
看看自己在「管理上司」這件事情上
是否做的很好

如果分數不高
也請不用擔心
因為我們至少知道了該在哪幾項指標上予以補強

加油!

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