張承管理學

無法成為有效能主管的「微弱訊號」

新手主管教育訓練時
我請一位參加過培訓
且目前表現很好的主管A君
與大家分享自己的心路歷程
(畢竟主管之路的陣亡率很高)

在回饋時
我用一個我所觀察到的「微弱訊號」
來說明我對他的肯定
同時
也藉由這個「微弱訊號」
點出部分優秀同仁可能的盲點

過去10幾年來
我看過一些非常優秀的同仁
聰明、有能力
但最後卻無法成為有效能的主管

其中
有一個「微弱訊號」
就是他們雖然非常聰明
但卻「會抱怨沒有人教」

這個微弱訊號的背後
我看到的是
該同仁「無法真正解決問題」
(因為許多問題的解決方法，
並沒有人可以教，或是別人不願意教)

相反的
我看過許多有效能的主管
聰明才智也許不如這些優秀的同仁
但遇到問題時
他(她)們不會去問「為何沒有人教」
而是會想辦法自己去找答案

接著
我以自己父親為例
說明他如何透過身教
告訴我
「凡事靠自己」

我還記得在梨山上
幾乎所有的工程
都是我父親自己買材料來組裝
無論是搭工寮、蓋冰庫、裝水塔、鋪管線…等

以搭「工寮」為例
雖然他沒有任何建築背景
但透過自學
最後成功地完成了工寮的搭建
(雖然他在焊接第一片鐵捲門時，焊錯了方向，
結果鐵捲門是向外收，而非向內收，真的很扯)

我與新手主管們分享
當主管的責任之一
就是協助部屬解決問題
而許多問題的解決方法
並沒有人可以教(或是沒有人會教)
主管必須自己想辦法解決

在我認識A君的7-8年間
A君從來沒有讓我感受到
「會抱怨沒有人教」
我相信
這個「微弱訊號」與
他目前在主管之路上
還算順利
有著一點點關係

未來想要成為主管的同學們
請「凡事靠自己」

加油!

Peter

後記：

A君還展現了許多「微弱訊號」，讓我對他非常肯定。例如：我請一位行政同仁，每天花一點時間瀏覽公司所有官網，並將任何錯誤與建議即時回饋給各個主管。而A君是唯一一位在收到訊息後，會主動且即時回饋處裡進度的主管。或是，我在公司，利用下班後的時間，舉辦了許多非正式的「學習會」。無論是營運計劃書(BP)的撰寫，或是Scratch的師培，亦或是用R語言學習網路爬蟲與資料分析…等，該主管充分展現學習態度，不但自己每場都主動報名，還帶著部門內的同仁一起學習…。