張承管理學

共創高績效的和諧團隊—敬業精神量表

偶然在網路上看到《教練》一書的推薦
裡面提到一段話
許多高階主管常常問到一個問題：
「主管晚上會為了什麼事睡不著？」
比爾．坎貝爾總是回答：
「他關心自己帶領的人幸不幸福、成不成功。」

在會議中
我與同仁們分享了以上這段話
我提到
主管要將同仁的幸福放在自己心上
同仁則要展現敬業精神
協助部門達成目標
一起共創高績效的和諧團隊

而為了讓大家進一步了解何謂敬業精神
我上網找了相關的量表

與敬業精神較為接近的概念
是Work Engagement（翻成「工作敬業」、「工作投入」）
以及Job Involvement（翻成「工作投入」）。

關於Work Engagement的量表
最具代表性的是烏特勒支大學 （Utrecht University）
的UTRECHT WORK ENGAGEMENT SCALE[1]
他有兩個版本
UWES-17（17題）與UWES-9（9題）
以下附上9題的版本

活力（Vigor）
1.工作時，我感到自己精力充沛
2.工作時，我感覺自己充滿活力
3.早上一起床，我就想要去工作

奉獻（Dedication）
4.我熱愛我的工作
5.我的工作啟發了我
6.我以擁有這份工作為榮

專注（Absorption）
7.專注工作時，我會感到快樂
8.我對工作非常投入
9.工作時，我會感到渾然忘我

至於工作投入量表的題目
以劉仲矩、羅奐妤（2017）[2]
修正Kanungo （1982） 與Vroom （1964）
發展之工作投入量表（Job Involvement Questionnaire, JIQ）為例
共計12題目

1.不管有沒有加班費我都會將今日的工作完成。
2.上班前，我會先想好今日應做工作清單與優先順序。
3.下班時，我清楚地知道今天交辦事項與明日代辦事項。
4.我是上班全心工作，下班盡情放鬆的人。
5.我喜歡工作帶來的成就感。
6.我享受工作中與人互動，無論是上司、同事或客戶。
7.我從事工作相關事務沒成功時，我會找其他方式再接再厲。
8.我對自身工作每週每月都有一定排程。
9.即使沒有經濟壓力情況下，我都還是會繼續工作。
10.我願意在工作上去承擔額外的義務和責任。
11.我清楚知道上級對自己的要求且有效地向上管理。
12.我對自己的工作有階段性的目標與計劃。

透過以上量表與問卷
主管與同仁們
即可了解自己在哪個項目上分數較低
然後再進一步針對這些題項
提升其分數
（具體作法可以查詢相關人力資源管理書籍或期刊論文）
這樣就有機會提升敬業精神

加油!

Peter