張承管理學

系統功能的管理意涵

由於建置輿情分析系統的技術門檻降低
公司自行開發了輿情系統
在與資訊部輿情分析系統開發團隊討論時
團隊夥伴提出了各種的輿情分析功能

在展示了這些功能之後
我問夥伴們
這些功能有何管理意涵？

舉例來說
輿情系統跑出來的報表
都是屬於描述性分析
無論是呈現
各種品牌在各類平台上的網路聲量大小
或是呈現出與品牌相關的文字雲等
但這些內容
許多並無法與管理決策進行連結
所以效能有限

我以輿情系統裡的Google店家評論分析為例
提到這個功能
雖然一樣是描述性分析
但確有很明確的管理意涵
這張報表就很有價值

舉例來說
當我們到了一個陌生的地方
想要用餐時
會習慣性地上網看一下附近店家的Google評論
進而選擇到哪一家餐廳用餐
這代表Google評論會實質影響店家的營業額

而對於一家連鎖企業來說
如何讓各店家能關注此議題
最簡單的方式
就是每月跑出各分店的Google店家評論報表
這個功能
能讓各分店知道自己的評比
再連結總公司的獎懲制度
透過管理Google店家評論
來增加分店的營業額

我對夥伴們說
回到系統的功能面
我們要確認每項功能背後的管理意涵
要將功能與管理決策、企業績效進行連結
甚至透過制度的建立、SOP的發展
讓此功能充分發揮成效

此外
在系統開發的功能上
目前的功能都是屬於描述性分析
但數據分析還包括：
診斷性分析、預測性分析、指示性分析、自動化分析等
這些都是系統開發的方向

最後
輿情系統的範圍主要分為
企業分析（比較各品牌在市場上的輿情分析）
競爭者分析（與競爭者輿情進行比較）與
消費者分析（了解消費者在談論的內容）

以競爭者分析為例
在策略面
輿情分析可以協助企業發展產品定位
在作業面
輿情分析可以協助產品改良
這些都是功能與管理決策、企業績效連結的方法

現在許多系統開發的技術門檻降低
但無論開發出何種功能
都要能有具體的管理意涵
協助管理決策
提升企業績效

加油!

Peter