張承管理學

大數據分析是工業4.0與服務4.0的重心

本週對中高階主管進行教育訓練

其中一個主題在談「服務4.0」

「服務4.0」的概念

可以由「工業4.0」類比而來

工業4.0強調「智慧化」生產

讓企業透過「感知器(物聯網)」

收集「大數據」(Big Data)

並進行分析

進而改善生產流程

發展新產品與新服務

至於服務4.0

根據盧希鵬教授的說法

服務4.0強調「個人化」(非客製化)

他認為

個人化是參與出來的

他以智慧型手機為例

提到剛買的手機是「標準化」的

但使用了一段時間後

就變成「個人化」

(你不會想把手機借人家，因為裡面有太多自己的資訊)

服務4.0強調

透過掌握個人化的資料

來提供個人化的服務

而這些資料

就是大數據

所以

大數據是工業4.0與服務4.0的重心

對企業經營者來說

以上的概念

有何管理意涵

我以李傑教授在《工業大數據》這本書中

所舉的一個範例

來對主管們進行說明

在工業4.0的概念下

一家「床墊公司」

可以「重新定位」自己

成為「睡眠管理公司」

透過物聯網

感測顧客的睡眠狀態

並配合大數據分析

提出專業的睡眠改善建議

而當該床墊公司重新定位自己之後

還可以與工研院、感測器供應商、數據分析商、

資訊服務商、睡眠醫學中心、

醫院、顧客...等相關利害關係人合作

建立起自己的睡眠管理「商業生態系」

對服務業者來說

以文教產業為例

企業也可以重新定位自己

成為「學習管理公司」

再透過產品服務創新

累積大數據

並與相關利害關係人合作

發展出自己的「商業生態系」

這就是透過大數據分析

所進行的企業轉型與價值創新

大數據是工業4.0與服務4.0的重心

加油!

張承