瞎子摸象-論系統思考的重要性

話說幾位盲胞摸了大象
摸到象鼻的人說:「大象像一根又粗又長的管子」
摸到象耳的人說:「大象像一把又寬又扁的扇子」
摸到象牙的人說:「大象像一根大蘿蔔」
摸到象身的人說:「大象就像又厚又大的牆」
摸到象腿的人說:「大象就像一根柱子」
摸到象尾巴的人說:「大象就像一條又細又長的繩子」

這幾位盲胞
就好比公司裡不同部門的同仁
亦或是不同位階的主管與員工
甚或是產業裡不同的企業
國家中不同的產業
世界上不同的國家

當每個人看到共同的問題時
很容易由自己的觀點來分析
而忽略了從更宏觀的角度來看待

事實是
影響結果的真正原因
可能來自於其他部門、其他公司、其他產業、甚至是其他國家
影響結果的
可能是來自於不同時空裡
某一項不為人知的原因

要避免「瞎子摸象」
我們應該要有更整體性的思維
只不過
這種整體性的思維並不容易建立

舉例來說
我們會希望公司的同仁
能夠站在高自己兩個位階的角度看事情

但實際上
沒有真正到達那個位階
很難體會坐在該位子上的感覺
(不過有想像,還是比沒有想像來的好)

況且
許多問題的來源
可能並非來自於自己企業本身
而是整個供應鏈的系統性問題(例如︰啤酒遊戲)

這時
連老闆自己都無法看清整個問題的全貌
又如何要求部屬要能夠做到

講完了限制
還是得提出建言

從系統觀點出發
要找出病因
得加強各子系統之間
以及不同層次子系統之間的互動

也就是加強
個人與個人、部門與部門、企業與企業、產業與產業、國家與國家之間
跨單位的溝通
以及不同國家、產業、企業、部門裡
不同產業、企業、部門、與個人之間
跨層次的溝通

在互動的過程裡
縱使一開始是「瞎子摸象」也沒有關係
只要每位盲胞能夠多溝通
並且放棄本位主義
就有機會還原出整隻大象的全貌

加油!

張承

p.s.更進一步的作法,請參閱「第五項修練」這本書。

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