高階主管的角色—透過制度影響行為
上課時
談到不同階層的管理者
在管理功能(規劃、組織、領導、控制)上
有著不同的分配比例
根據Mahoney的研究
「規劃」、「組織」與「控制」的功能
隨著主管層級越高而增加
「領導」的功能
則隨著主管層級越高而降低
我給同學們回饋
提到
管理是藉由「眾人」之力
來達成目標
對於基層主管來說
花費最多的時間在「領導」(超過50%)
那是因為基層主管必須直接面對第一線的同仁們
做好對少數「眾人」的激勵與溝通
對於高階主管來說
則會花時間修改制度與建立制度
因為制度影響行為
高階主管透過制度的建立
來管理多數的「眾人」
接著
為了讓大家更能體會建立制度的重要性
我與大家分享了一個小故事
(我沒有確認該故事的真偽)
18世紀末
英國政府為了將罪犯送往澳洲
必須支付費用給船主
一開始的制度
是依上船的犯人數
作為費用計算的基礎
但運送犯人的船
多數老舊
而且沒有醫生隨行
船主為了獲利
拼命塞人上去
等拿到了政府的錢
就不管罪犯們的死活
甚至有些船主為了省錢
在船上故意斷水斷糧
導致死亡率居高不下
英國政府想了許多方法
企圖降低死亡率
例如
派政府官員隨船監督
並派醫生隨行
也對船上的生活條件做出規範
但是
死亡率非但沒有降下
甚至有些隨船的官員與醫生
因為船主的貪貪婪
而莫名其妙地死亡
後來
英國政府將所有船主集合起來進行教育訓練
但這種道德勸說的方式
依就無法降低死亡率
最後
一位英國議員建議
政府應該修改制度
將報酬計算的基礎
從英國上船的人數
改為到澳洲上岸的人數
這樣的做法
直接改變了船主的行為
為了獲利
船主主動請醫生上船
並改善船上的生活條件
想辦法讓每一個人
都平平安安地順利到達目的地
從此
死亡率大幅降低
Mahoney 的研究告訴我們
在不同的位階上
管理者要扮演好不同的角色
擔任基層主管時
會花許多時間與同仁們
吃飯喝酒「博感情」
透過個人的魅力
來領導少數的「眾人」
但隨著位階越來越高
就有必要多讀點書
學習如何做好規劃、組織與控制
並透過制度的建立
來管理多數的「眾人」
所以
有志成為高階主管的同學們
有空多讀點書吧!
加油!
張承
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