張承管理學

高階主管的角色—透過制度影響行為

上課時

談到不同階層的管理者

在管理功能(規劃、組織、領導、控制)上

有著不同的分配比例

根據Mahoney的研究

「規劃」、「組織」與「控制」的功能

隨著主管層級越高而增加

「領導」的功能

則隨著主管層級越高而降低

我給同學們回饋

提到

管理是藉由「眾人」之力

來達成目標

對於基層主管來說

花費最多的時間在「領導」(超過50%)

那是因為基層主管必須直接面對第一線的同仁們

做好對少數「眾人」的激勵與溝通

對於高階主管來說

則會花時間修改制度與建立制度

因為制度影響行為

高階主管透過制度的建立

來管理多數的「眾人」

接著

為了讓大家更能體會建立制度的重要性

我與大家分享了一個小故事

(我沒有確認該故事的真偽)

18世紀末

英國政府為了將罪犯送往澳洲

必須支付費用給船主

一開始的制度

是依上船的犯人數

作為費用計算的基礎

但運送犯人的船

多數老舊

而且沒有醫生隨行

船主為了獲利

拼命塞人上去

等拿到了政府的錢

就不管罪犯們的死活

甚至有些船主為了省錢

在船上故意斷水斷糧

導致死亡率居高不下

英國政府想了許多方法

企圖降低死亡率

例如

派政府官員隨船監督

並派醫生隨行

也對船上的生活條件做出規範

但是

死亡率非但沒有降下

甚至有些隨船的官員與醫生

因為船主的貪貪婪

而莫名其妙地死亡

後來

英國政府將所有船主集合起來進行教育訓練

但這種道德勸說的方式

依就無法降低死亡率

最後

一位英國議員建議

政府應該修改制度

將報酬計算的基礎

從英國上船的人數

改為到澳洲上岸的人數

這樣的做法

直接改變了船主的行為

為了獲利

船主主動請醫生上船

並改善船上的生活條件

想辦法讓每一個人

都平平安安地順利到達目的地

從此

死亡率大幅降低

Mahoney 的研究告訴我們

在不同的位階上

管理者要扮演好不同的角色

擔任基層主管時

會花許多時間與同仁們

吃飯喝酒「博感情」

透過個人的魅力

來領導少數的「眾人」

但隨著位階越來越高

就有必要多讀點書

學習如何做好規劃、組織與控制

並透過制度的建立

來管理多數的「眾人」

所以

有志成為高階主管的同學們

有空多讀點書吧!

加油!

張承