張承管理學

策略再好，沒有人執行也沒有用

在管理學裡
有所謂的「結構追隨策略（Structure follows strategy）」
大意是
當企業的策略改變了
組織結構也會（or要）跟著改變

與一位主管討論該部門未來的發展
就收入面來說
該部門的主要收入來源為新顧客
推廣的重心放在現場業務與網路行銷
（俗稱的陸軍與空軍）」

這樣的做法沒有問題
而且該單位也已經連續好幾年獲利
但從行銷管理的角度來看
「開發新顧客的成本，
是維繫舊顧客的5倍
（另外還有不同倍數的版本）」

所以
如果能夠讓舊顧客再次購買
甚至推薦他人
對於該單位收入的增加
勢必會有很大的幫助

其實
這個道理該主管都懂
他還能舉出具體的執行作法
包括：
加強客服的人手
與進行教育訓練
以提升服務品質
亦或是聘僱能進行資料分析的專員
以發展精準行銷策略
…等

只是策略再好
沒有人執行也沒有用

該主管清楚地知道
問題的根結在人
現在也很努力積極增聘
但人員晉用實際的成效
與預期之間
還是存在著很大的落差

我給予該主管回饋與鼓勵
提到許多單位的主管
從不知道要聘人（因為要先有業績再聘人）
到不想聘人（因為聘了人，沒有業績，業務會餓死）
再到想聘卻不容易聘到人（因為要跟其他公司搶人才）
這個心態轉變的過程
歷時好幾年

但至少
現在各單位幾乎都已經願意聘人
並且一直持續強化聘人與留人的能力
而各單位的人數
也越來越多
相信只要人員陸續到位
策略自然能夠落實

當企業的策略改變了
組織結構也會（or要）跟著改變

而組織是由人所組成
但策略再好
沒有人執行也沒有用
所以
請努力聘人與留才吧!

加油!

Peter