張承管理學

以指數型變革應對指數變化

與一位主管討論數位轉型
我與他分享
目前外在環境的變化
是呈「指數型」改變
例如，科技的進步（莫爾定律）
Covid 19（有效再生數Rt值）……等

而企業變革的方式
也要有指數型思維
以因應指數型的變化

簡單來說
線性的變化是一條緩慢向上的直線
指數的變化是一條陡峭向上的曲線
隨著時間的演進
兩條線之間的差距會越來越大

至於指數思維與線性思維
在經過一段時間後
成長的差異為何會越來越大？
背後最主要的原因
來自於成長是「源自科技而非人力」

一旦成長的動力是來自於科技
就容易發揮邊際成本趨近於0
或是規模經濟與網路效應的加乘效果
進而產生快速、巨幅度的價值提升

從企業經營的角度來看
傳統線性思維的成長
主要來自於廠房設備、服務據點、人力資源等
固定成本的增加
例如，1924年成立的美國銀行
員工人數超過20萬人
服務6,700萬名客戶

但指數思維的成長
主要來自於用戶數的增加
而非固定成本的增長
例如，阿里巴巴2004年成立支付寶
後來獨立出去成為螞蟻金服
員工不到一萬人
服務7億名客戶
（從這點也可看出「線性思維」商業模式的背後
其實承受著極高的風險）

《指數型組織（Exponential Organizations）》一書的作者
薩利姆‧伊斯梅爾（Salim Ismail）等人在書中提到
指數型組織擁有遠大的目標
並深信自己在短時間之內
就有機會達成

例如
希爾頓酒店集團（Hilton）用了近百年的時間
在全球打造超過約70萬間客房
而Airbnb則只用了4年
（到2020年，與Airbnb合作的房間數已達230萬間）

更重要的是
指數型組織擁有隨需求而聘僱的員工
以及擁有一群充滿熱情
且願意奉獻時間與專業的外包群眾
以保持營運上的彈性及降低營運成本

指數型組織還能善用資料科學技術
精進服務品質
快速增加用戶數
創造網路效應

企業變革的方式
要有指數型思維
以因應外在環境呈指數型的變化

加油!

Peter