張承管理學

決策需要知識與資訊

與一位夥伴聊到
高階主管常常需要做各種決策
而決策的背後
又牽涉到知識與資訊

以線上課程為例
顧客對於線上課程的滿意度
受到頻寬所影響
當尖峰來臨前
對於頻寬採購的決策
背後就牽涉到許多網路技術的知識

此外
為了預防頻寬不足
還要了解各地區電信公司頻寬的上限
甚至還要考慮分區限電時
所提供服務的機器是否在不同區裡

這種決策的背後
類似作業研究（OR）裡
在眾多限制條件下
求取最佳解

另外
要做好頻寬採購的決策
除了上述所提及的「知識」外
還包括「資訊」

舉例來說
要採買的頻寬數
取決於顧客對頻寬的需求
此時
如果能透過歷史數據
發展出顧客使用量的預測模型
進而估算出顧客在各種情境下的使用量
將有助於做出更好的決策

接著
我繼續以網路技術為例
對該夥伴進行分享

假設公司正在進行一個政府標案的評估
在執行時
必須透過教育界（各大學）的網路來落實
這時
決策者就必須對於教育界網路的狀況有所認知
（教育網路與商業網路有所不同）
並據此進行專案風險的評估
以利投標的進行
這背後的決策
一樣牽涉到知識與資訊

對於想成為高階主管
甚至是創業家的夥伴來說
未來將會進行各種決策
而且問題的複雜度很高
問題的解決
常常需要跨域的知識與資訊來協助

至於如何學習各種領域的知識
建議不妨先從專有名詞開始

學習各種領域最重要的幾十個專有名詞
（無論是國際經濟、產業分析、資訊科技、財務管理等）
這將有助於我們與各種知識領域的人對話
將有助於我們理解決策背後所需要的跨域知識

此外
有機會多聽該領域或跨域專家的分享
尤其是在處裡實務問題時的解決方法
也將有助於我們在面對類似的決策時
能有基礎做好決策

最後
對於高階主管或是創業家來說
因為一直在做決策
所以也一直在成長

加油!

Peter