張承管理學

如何管理很認真但表現不如預期的同仁

同仁問到

Q：
身為一個主管
當我發現組織內某位同仁表現不如預期
但他又是一個每天加班加到很晚
很認真的員工
請問這時候我應該怎麼辦呢?

初出茅廬的小主管敬上

A：
先恭喜您
因為您找到一位態度良好的同仁
不但願意很認真地工作
如果，他的人際關係又很不錯
你真的應該要惜福了

回到同仁表現不如預期這件事情
管理學的領導理論中
有一個「壽命循環理論」(Life Cycle Theory)
該理論認為
「部屬成熟度」會直接接影響領導效能的高低
(請同學回想一下該理論及圖形) 

其中
成熟度(Readiness)指的是
部屬是否有能力(Ability)
是否也有意願(Willingness)
去完成一件明確任務的程度

在您的問題中
部屬成熟度屬於「中間偏低」
也就是部屬沒有能力但有意願去完成工作
換句話說
就是他們有動機但卻缺乏適當的技能

根據該理論的說明
這時主管可以採取「高任務導向」、「高關係導向」
的「推銷型」(Selling)領導模式

在「高任務導向」的部分
主管需要給予部屬清楚且明確的指導
由主管定義工作內容
並告知部屬要做什麼、如何做、何時做，以及在哪裡做
並輔以教育訓練
彌補員工在能力上的不足

此外
許多主管會因為將重心放在部屬能力不足
而忽略了「關係導向」這個部分

建議主管
在明定工作內容與教導部屬的同時
還要私底下與部屬進行溝通
定期給予關懷
(看看私下GT幾次或是吃飯幾次就知道了)
了解他的進步狀況
並適時給予回饋
讓部屬能夠完全感受到主管對自己的期許
進而增加彼此的信賴

透過這樣的方式
相信該同仁的表現
有很大的機會
慢慢地就會符合您的預期

希望以上的說明
能夠對您有所幫助

加油!

張承