張承管理學

能否將導讀時間也順延一個月

每次進行全省副手教育訓練時
公司會送4位同仁各一本書(主要是本月出版的新書)
並請4位同仁主動認領
同時於下個月的教育訓練中進行導讀

上週六的教育訓練
我因故無法出席
於是找了A主管代班
並請一位一直負責且參與教育訓練事宜的B同仁
協助現場教育訓練的進行

教育訓練結束後
我問B同仁狀況
B同仁提到
因為在「服務補教」的專題裡
大家討論異常熱烈
結果耽誤到了時程
後來，B同仁建議
將本月4本書籍的導讀時間
往後延到下個月

至於本月所送的4本書籍
B同仁提到
在認領時
當下有同仁反應
因為下個月的教育訓練就在兩週後
準備時間太趕
而且，接下來開始進入旺季
希望能讓大家衝刺業績
所以，能否將導讀時間也順延一個月
到8月時再進行分享

當下代理主管沒有什麼意見
B同仁也認為OK
於是就做成了上述的決議

聽到這裡
我問B同仁
妳還記得「煮青蛙的故事」嗎？

B同仁說知道
我回應
這樣的處理
很容易讓我們不知不覺就變成被煮熟的青蛙
(B同仁若有所悟)

我問B同仁
兩週的準備時間是否真的太趕？
畢竟根據過去的經驗
縱使同仁有一個月的時間
可以進行準備
但許多人還是會等到前一週才開始處裡
這是人性

我又問B同仁
接下來即將進入旺季
現場業務同仁的壓力的確較大
但參與教育訓練的
還有後勤單位的同仁
以及剛甄選進來的儲備主管
這些同仁
未來兩週並無直接的業績壓力
B同仁是否應該將球做給他們
讓他們主動認領

此外
我請B同仁思考
整天的教育訓練中
有無時間上的浪費
原本應該簡報的同仁
難道連一位同仁都無法上場
畢竟TED裡那些精采的演講
大多只有10分鐘左右
導讀一本書
重點不是導讀者講了多少
而是聽眾聽了多少

聽完我的說明
B同仁了解自己不應該主動降低標準
並且想要自行處份

我對她說
這也不應該
畢竟這件事情
還未造成真正的傷害
大家只是在心態上
希望標準降低

而身為主管的我們
要避免讓員工產生這樣的心態
避免讓組織變成被煮熟的青蛙

加油!

張承

p.s.
今天晚上在進行儲備主管教育訓練時，我就這件事情，小唸了一下儲備主管們。我說，儲備主管應該要主動認領書籍，展現當仁不讓的心態。而且，書籍有軟有硬，儲備主管不但要主動認領書籍，更要「柿子挑硬的吃」，並從許多小事中，慢慢建立起自己「值得被信賴」的感覺。我與儲備主管分享，其實機會一直都在，許多主管也冷眼旁觀，重點是，面對這些機會，自己是否能夠真正看到，也真正把握。