張承管理學

當前環境下，管理能力的培養

為了「逐步完善」新手主管教育訓練的內容與成效

我與一位事業群總經理進行討論

一開始

我先拿出

104年台大國企所管理學的一題入學考題給他參考

「在全球化發展趨勢、網際網路科技創新、以及新興市場快速崛起的商業競爭環境中，企業經營面對哪些新的管理挑戰？而企業經理人應該培養具備哪些管理能力(Management Skills)以因應您指出的管理挑戰？請以廣度為主分析說明之。(25%)」

然後我問該總經理：

「我們要如何做，才能協助新手主管們，回答出以上的答案？」

之所以選擇這個題目的原因有3點

1.主管要有能力分析當前環境趨勢變化所帶來的管理挑戰

2.主管要有能力指出自己應培養哪些能力，以因應這些管理挑戰

3.當自己能說出該培養哪些能力時，就有機會知道自己的不足，然後便有機會自發性地去培養

該總經理給我回饋

一開始直說「很難」

(我當然知道很難，所以才想找他腦力激盪一下XD)

他建議

除了讀書上課

不妨從「實作」切入

讓參與新手主管培訓的同仁們

實際對環境進行瞭解

實際對環境進行分析

然後再請大家反思

到底自己該擁有何種能力

(這是一個好的建議，而且，如果還能與公司未來的發展做連結，就更好了)

接著

我與該總經理討論到

該題目的解答

我先用口述的方式

與他分享「理論版」的參考解答

(如下所示)

1. 新的管理挑戰

1.全球化發展趨勢

(1)機會：新市場、新人才所帶來的新機會。

(2)威脅：潛在競爭者與競爭者所造成的威脅，以及因為不同國家文化導致在管理上所造成的衝擊。

2.網際網路科技創新

(1)機會：新市場、新營運模式、新產品、新服務所帶來的新機會。

(2)威脅：新型態替代品所產生的威脅，網路世代所帶來的管理挑戰。

3.新興市場快速崛起

(1)機會：新市場所帶來的新機會。

(2)威脅：潛在競爭者與競爭者所造成的威脅。

1. 應該培養具備何種管理能力

學生先依據學者的觀點進行分析，再提出自己的看法。

1.新世代主管必備的三力

根據2012年8月號哈佛商業評論中文版，《新世代主管必備的三力》(3 Skills Every 21st Century Manager Needs)一文中指出，新世代主管需要三種技能：

(1)文化符碼轉換的能力(Code Switching Between Cultures)

能於不同文化之間轉換自如。此能力能因應因為不同國家文化導致在管理上所造成的衝擊。

(2)發揮數位影響的能力(Wielding Digital Influence)

善用網路人脈。此能力能尋找新市場、新人才、新營運模式、新產品、新服務所帶來的新機會。

(3)刻意分散注意的能力(Dividing Attention Deliberately)

善用大腦一心多用的能力。此能力能以因應網路世代所帶來的管理挑戰。

2.學生的觀點

學生認為，無論在任何時代，管理者的能力，均可涵括至Katz所提出之三種管理能力的範疇。

(1)專業技術能力

特別指對於資訊科技掌控的能力，無論是BI、Big Data，Data Mining，Text Mining...等。此能力能掌握新市場、新人才、新營運模式、新產品、新服務所帶來的新機會。

(2)人際關係能力

能與多樣化員工溝通協調的能力，以及管理多樣化員工的能力。此能力能因應不同國家文化導致在管理上所造成的衝擊。

(3)概念化能力

擁有大局觀(空間與時間)。在空間上，能視地球為一體，同時擁有整合實體虛擬的視野。在時間上，能有歷史觀，並能偵測環境與預測未來。此能力能提早發現潛在競爭者與競爭者所造成的威脅、新型態替代品所產生的威脅。以及掌握新市場、新人才、新營運模式、新產品、新服務所帶來的新機會。

接著

我與該總經理分享

透過理論

我們可以較有系統

也較周延地

學習到相關的知識

但畢竟許多主管(或是新手主管)因為沒有身歷其境

所以無法擁有較深刻的認知

(該總經理是公司少數擁有新興市場開發經驗的經理人，而且擁有MBA學位，所以很能體會這個考題背後的價值，以及執行上的困難)

透過「實作」

能加強這方面的認知

回到辦公室

我持續思考這個議題

我很清楚知道

要新手主管們回答出還不錯的版本答案

短期內並不容易達成

但如果每隔幾年

都能將此題目拿出來進行反思

並配合與之前自己所寫的版本做比較

相信慢慢地就能看出成效

(尤其是隨著位階越來越高，開始身歷其境後)

加油!

張承