張承管理學

我的打工經驗

年初時
我將兩個單位的辦公室合在一起
為了增加同仁彼此之間的了解
我請大家在早會時
每天一人
輪流用15分鐘

50、100、250

過去幾年
每一年我都會給自己一個學習主題
2018年的台北城歷史
2017年的行銷資料科學
2016年的台灣古道踏查
2015年的大陸網路文學(IP營運模式)

知識最大的障礙不是無知，而是對知識的成見

在對博碩士生分享研究經驗時
談到資料蒐集的嚴謹性
過程中
我提到一個關於胃潰瘍的有趣故事
在此一併分享給大家

1990年代以前

製造、行銷、研發三種類型的員工

早會時
同仁導讀了一篇由程天縱先生所寫的文章
《三種類型的員工，誰會被人工智慧取代？》
https://tuna.to/ai-replacement-8fd118a28ee9

在該篇文章中
程天縱先生提出了一個觀念：

網路品牌定位程序

幾年前
我開始抽空回學校參與論文研討會
（隔兩週一次，晚上7:00-8:30，每次聽取4篇期刊論文的簡報）
會後並留下來協助教授指導博碩士班的學弟妹

在指導的過程中
我通常會給論文的題目方向

數位轉型案例--貝佐斯改造華盛頓郵報

由於網路的興起
消費者閱讀行為的改變
全世界的出版業面臨了巨大的挑戰

為了思考公司出版事業的未來發展
我大量搜尋了相關轉型成功與失敗的案例
以為借鏡

從事網路行銷的挑戰與機會

月會時
我與大家分享網路行銷的基本概念

一開始我請大家思考
從事網路行銷與傳統行銷最大的差異是？
從事網路行銷最大的挑戰是？機會是？
(請大家先思考一下)

透過「紀錄資料」進行「顧客描繪」

在進行市場區隔與目標市場的選擇時
對顧客進行「描繪」（Persona）
是其中一項重要的步驟
而顧客描繪的依據
則來自於顧客資料的紀錄與蒐集

週三晚上

時間管理--盡量先做「之後能同步執行」的事

一位學生是位個人工作者
收入來源主要來自於「接案」
而接案的管道
則來自於自媒體的經營

該學生認為自己總是很忙
但時間管理的效益不彰

STEAM教育--鹽水動力車體驗課

週六一整天
帶著孩子們參加公司舉辦的「鹽水動力車體驗課」

這門課是為了
優化此單元課程的教學設計內容
紀錄班級掌控的執行要點
強化老師教育訓練的注意事項

資料科學五種分析方式（Types of Business Analytics）

張奇老師從新加坡買了一本書給我參考
湯馬斯．戴文波特（Thomas H. Davenport）教授所寫的新版《Competing on Analytics》
這本書2007年出版
2017年再版
經過10年的演變
數據分析的發展有了天翻地覆的變化

如何建立起有「速度感」的部門文化

本週列席某部門的週會
會中與大家分享
如何建立起有「速度感」的部門文化

首先
部門文化的形成
來自於主管與每位同仁

透過學習程式設計培養運算思維（Computational Thinking, CT）

公司開發了一套兒童程式設計的課程
為了協助業務進行推展
我要求將「運算思維（Computational Thinking, CT）」的概念
加入銷售簡報(Sales Kit)與教育訓練中
而我自己
也整理了一些故事

難道只看結果，不看過程嗎？

一位基層主管跑來找我
請我用一分鐘聽完他對員工的抱怨
講完之後
他說自己已經好了一些
他也會繼續努力
將員工帶好來

教導同仁是主管的責任，也是主管的價值所在

一位在大學任教的學妹對我說
會想回母校與老師、學弟妹
一起繼續做研究的原因之一
在於轉換心情
因為在學校上課的成就感真的不高
學生翹課、睡覺、滑手機…

自我提升的義務

週會時
我與大家分享一本書
《經營之神的初心3：松下幸之助的職人精神》
https://www.books.com.tw/products/0010680925

在這本書裡
提到了一篇在談

老師，我夠拚嗎?

最近刻意訪談了10位左右的同仁與學生
男性
年紀大約30-35歲
都是單身
而且幾乎都沒有女朋友
月薪大約3萬到4萬

思維決定行為

中午與一位中階主管用餐
（該主管從事網路行銷業務3年多的時間）
我微笑地問她：
「妳覺得3年後，會不會有人請你去演講，分享網路行銷的經驗？」
她皺了一下眉頭說：
「很難吧!」

「就只是因為賺錢」

本週與一位中階主管用餐
該主管今年與去年給人的感覺
判若兩人
今年的他
展現十足的自信
在8月底時

工作倦怠怎麼辦？

一位中階主管告訴我他有點工作倦怠
在講述完自己評估的可能原因
以及目前的狀態後
希望我給他一點點回饋

我對他說
每個人工作倦怠的原因不同

誰適合當產品經理（PM）？

本月進行教育訓練時
我問大家
：「誰適合當產品經理（PM）？」
大家七八舌
我看著一位聰明又長的帥的PM說
：「除了聰明、長的帥，

透過數據分析找出真正的病因

在古代
醫生透過「望、聞、問、切」來診斷病患的病情
到了近代
各式醫療測量工具的出現
例如：耳溫槍、血壓計、聽診器…等
協助醫生了解病患的狀況

培育主管的機會成本—需要犧牲多少部屬？

與一位新手主管分享培育主管的不易
該主管目前正在擔任師徒制裡的師傅
帶領著一位同仁

我問他：
「你現在正在帶領一位夥伴，
如果你是他，

當主管認為員工無法賺回自己的薪水時

一位學生在一年多前開了一家公司
最近與我分享經營事業的甘苦談

他說：
「真希望員工們都能有老闆的心態
有時候覺得
一些員工工作了一整天

請不要抱怨部屬，因為他是你的責任

一位主管對我抱怨他的部屬
(在此抱怨內容就不再綴述)
我問他：
「如果他的問題這麼多，
那你為何不請他走？」

該主管回應說：

變形行銷（Transformative marketing）

幾天前
收到研究團隊寄來的三篇期刊論文
其中一篇
是Journal of Marketing（簡稱JM，為全世界行銷領域最頂級的期刊之一）
主編V. Kumar
於2018年7月的JM中

行銷漏斗（ marketing funnel）— 如何提升轉換率（conversion rate）

本週找了一小段時間
與行銷企劃部的同仁分享「行銷漏斗（marketing funnel）」的概念

簡單來說
行銷漏斗是指消費者在購買前、中、後，總人數持續下降的現象
例如：
將在消費者行為裡有名的AIDA模型

贏了顧客又如何—讓理

幾天前在一家小吃店吃麵時
看到以下這一幕

老闆端了一碗湯麵給同桌的兩位顧客
其中一位顧客說：「我點的是乾麵」
老闆說：「我記得妳點的是湯麵」
顧客反駁說：「我還點了一碗湯，如果我點湯麵，怎麼還會點湯」

習慣成自然--能量管理

中午用餐時
與同仁閒聊一個話題
提到幾個禮拜前
我換了一隻新手機
裡面內建紀錄每日行走步數的功能

在剛購買的前10天裡

三個人的三句話—談人才培育

本月的月會
我與大家分享三個人講的三句話

第一句話是小米創辦人雷軍所講的
「你不要用戰術上的勤奮，掩蓋戰略上的懶惰。」
(補充：戰術，意指低階、眼前的事；戰略，意指高階、未來的事)

當我第一次看到這句話時

以資料採礦預測員工離職可能性

去年看了一篇期刊論文
內容在談一位大學教授
如何透過資料科學
預測(那些)學生是否會休學、退學

我與資訊部主管討論
覺得這個議題很有趣

提升資料「量」與「質」，打造Data Driven Company

本週與資訊部主管分享一篇報導
《何時大限將至？Google AI連死亡風險都能預測》
https://www.bnext.com.tw/article/49557/google-ai-predict-when-patients-die

內容描述
由Google團隊發表在Nature的一份研究論文中顯示
https://www.nature.com/articles/s41746-018-0029-1

精準行銷於仲介機構平台上的應用

一位同仁與我聊天
談到之前我在月會時
與大家分享資訊長、數據長、科技長與數位長之間的差異
他對「數據長」這個職位很好奇
想進一步了解企業聘用「數據長」的目的
以及企業可以透過數據分析

培育主動解決問題，甚至是預防問題的部屬--道德發展階段

上週分享了學生自備電池
並主動幫老師換電池的故事
一位同仁有感而發地問到
要如何培養出這樣的部屬

當下我回饋她
以我的經驗

將事情真正做好，不只是解決問題，更要預防問題的發生

在學校上課時
當麥克風沒電了
老師只要在講台邊的操作裝置上
按個按鈕
對講機就會出現值班人員的聲音
接下來告知值班人員所發生的問題

世間自有真情在

一位主管對我說
她覺得自己很對不起小孩
因為她花在教導同仁的時間
比花在教導孩子的時間還要久
(時間多到完全不成比例)

而且

領導的權力來源之一：參照權(Referent Power)

本週有兩位參與新手主管教育訓練的同仁
在週報上分享他(她)們正面臨的挑戰

這兩位同仁
都因為主管公出或休假
被要求負起督促其他同仁的角色

但因為一則他(她)們年齡尚輕

如何學習高標準，以及如何建立高標準的企業文化

本週在某部門月會裡
與大家分享本期商周的一篇文章
《貝佐斯給股東的信》
裡面提到幾句話
讓我產生共鳴
「高標準是可以教的。」

顧客旅程地圖(Customer Journey Map)

本月參與某部門的月會
會議當中我重申
該部門主管要研擬出精緻化服務的具體方案

我以行銷管理學裡的體驗行銷為例
過去
要發展精緻化的服務

創新教學模式--雙師

大約十幾年前
我上課上到「策略管理」時
提到在未來的某一天
可能會出現一種情境

策略管理教授麥克.波特(Michael E. Porter)在哈佛大學上課時
全世界有許多大學同步連線

如何管理上司—以期刊論文修稿為例

一位博士班學長
(因為年紀大我10歲，所以我們互稱學長)
將期刊論文初稿交給指導教授修改

指導教授每修一次
他就更改一次
修了幾次之後

個人執行力的提升—效率與專心

到某部門開週會
會議的尾聲
依慣例進行15分鐘左右的教育訓練
此次訓練是請同仁導讀一篇關於「執行力」的文章
並請同仁們彼此分享自己的看法

聽完同仁們的討論

透過「敏感度分析」（Sensitivity Analysis）提升簡報效益

今天列席某單位的週會
聽取同仁對專案進行的簡報

當同仁報告完後
該單位的主管問到：
「如果該專案的銷售
並沒有想像中樂觀

接待外賓，為外賓進行導覽

週末帶著全家
到中和四號公園的台灣圖書館看書與借書
老婆問我要借什麼書？
我說與「台北城」相關的書

我與老婆分享一個故事
上週接待大陸來台參訪的外賓

要放棄很簡單，然後呢？2

一位主管最近壓力很大
很想放棄
我便找他用餐
與他分享自己的經驗

以前
我常對準備考研究所的同學說：

定期閱讀調查報告與研究報告

本週月會時
我與大家分享
當主管的應定期蒐集內外部資料
以了解環境的變化
進而協助自己進行決策

這句話聽起來很簡單

利他之心

年後的某個晚上
與一位畢業3年的同學約在學校餐廳
討論她的轉職計畫

我問她：
「為何想要轉職？」
她說：

時間管理四層次

教育訓練時
我與大家分享自己歸納的時間管理四層次
以及每個層次的一項重點
這四個層次由下而上分別是
1.效率：文書處理
2.方法：事前規劃

企業最誘人的職缺-資料科學家（Data Scientist）

湯瑪斯．戴文波特（Thomas H. Davenport）
與帕蒂爾（D.J. Patily）
在2012年10月的哈佛商業評論（HBR）上
發表了一篇文章《企業最誘人的職缺》
（Data Scientist: The Sexiest Job of the 21st Century）
並將「資料科學家」（Data Scientist）這個概念

如何學習成為總經理

與一位企圖心很強的中階主管用餐
他問我對他在職場上的發展有何建議

我建議他
可以認真思考
是否要主動表達未來想成為總經理的意願
還是要被動地等待機會