張承管理學

當主管的應該要讓部屬「懼怕」還是「愛戴」？

同仁問到
當主管的應該要讓部屬「懼怕」好？
還是「愛戴」好？

其實

如何激發員工們的工作熱情

My Coach
Q︰身為一位主管，我該如何激發員工們的工作熱情呢？

A︰
針對這個問題

如何發現自己的長處？

Peter F. Drucker在《自我管理》(Managing Oneself)這篇文章中提到
唯有發揮長處
才會有優秀的表現
靠短處
是不可能展現績效的

運氣還是很重要的

一位離職的同仁想創業
並花了許多時間研究創業家的成功之道
過程中
他發現一件有趣的事
那就是許多創業家之所以成功

情緒來了，盡量不要作決策

昨天談到「做決策應該要理性還是靠直覺？」
今天延續「做決策」這個主題
來聊一下「當情緒來了，盡量不要作決策」

相信許多人有過類似的經驗

做決策應該要理性還是靠直覺？

同學來信問到
上課時我講到做決策要理性
但又強調直覺決策的重要性
那到底做決策應該要理性
還是應該靠直覺？

推薦書單-領導

1.領導者該做什麼
On Becoming A Leader: The Le
華倫‧班尼 著／大是
出版日：2006/08/05
http://www.kingstone.com.tw/book/book_page.asp?LID=se008&kmcode=2011770538042&Actid=tornado

考試學-時間管理

許多同學在準備考試時都會覺得時間不夠，除了學校課業外、補習班課程、專題、男女朋友交往、社交(人際關係維持)、上網、運動、吃飯、睡覺、還要抽空回去看父母親...等，唸書的時間真的很少。不過，回歸到現實層面，假設大家聰明才智相同、準備方法相同、運氣相同...等，此時誰多唸一點書，考上的機會自然較大。

以下簡單介紹準備研究所考試時的時間管理︰

一、紀錄自己的時間

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第七章 組織

(一)團隊

馬雲談團隊 公司要像動物園

一定要有願景嗎？

上課時
我們提到了願景的重要性
我甚至還半開玩笑地講
請女同學回去問一下男朋友
彼此的願景在哪裡

差異化策略與藍海策略之差異

同學來信問到
「老師上課講到藍海策略沒有競爭對手，但書裡面提到的黃尾袋鼠葡萄酒，他不是有很多競爭者嗎?而且策略草圖中黃尾袋鼠葡萄酒強調順口、容易選擇、趣味與冒險，這不是差異化策略嗎?」

首先先幫同學簡單複習一下
差異化策略與藍海策略之差異

該不該袒護下屬

根據教育部重編國語辭典修訂本的定義
「袒護」指的是「偏袒庇護」
既然是「偏袒」
就代表背後會有「私心」
無法秉公處理

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第六章 規劃

(一)預測

未來一百年大預測

天使投資人

昨天晚上上課時介紹到「天使」

我跟同學說
現在坐在台下的同學都是「天使」
因為學校是天堂

早起的鳥兒有蟲吃-先進者優勢

同學來信問到

「五力分析可以用來判斷是否該進入某一產業，如果分析後發現該產業有吸引力，這時就可以選擇卡位，...，那企業又該如何評估自己是否具有先進者優勢(firstmover advantage)，進而判斷是否該成為早起的鳥兒。」

同學這個問題問的很好(看的出程度很不錯)

推薦書單-個人管理

1.杜拉克精選：個人篇
作者：彼得‧杜拉克/著
出版社：天下文化
出版日期：2001 年 09 月 30 日
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010175077

說一套、做一套:績效獎金制問題

一位朋友跟我抱怨
(該朋友是位低階主管，下面管幾位業務)
他的下屬跟他反應
「公司不是鼓勵要盡力服務好顧客
但為何又要在薪資上採取獎金制(業績越高，獎金%數越高)

靠自己2

昨天傍晚進行儲備主管教育訓練
(大部分的儲備主管都是碩士畢業的新鮮人)
我問了同仁一個問題

「假設你現在還在唸大學，

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第五章 文化、倫理與責任

(一)組織文化

央廣高峰會專訪趨勢科技文化長陳怡蓁--開發企業文化精神 獨創「四菜一湯」指標

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第四章 企業經營環境

(一)蝴蝶效應

保險公司廣告-蝴蝶效應

考試學-學習計畫

有些同學在準備考試時不會擬定學習計畫，有些同學以為自己有擬定學習計畫，但其實方法錯誤。沒有擬定學習計畫，很容易事半功倍，而誤認為有擬定學習計畫的同學，常常就是直接跟著老師的規劃(老師的規劃就是自己的學習計畫)，將課程上完，或是將書本讀完，就認為應該可以考上(因為要相信老師嘛!)。

事實上，這樣的做法，完全沒有思考到老的規劃無法適用在每位同學身上，畢竟每位同學的目標、條件都不相同。在不同目標、不同條件之下，所發展出的計畫也應該會有所差異。例如：一位師大中文系想考台大國企所的同學，跟一位台大物理系想考交大科管的同學，他們的學習計畫應該有所不同。

有關學習計畫研擬的部分，以下透過目標、方案、行動三個步驟來進行說明。

你願意花多少錢請一位剛畢業的學生做一場20分鐘的簡報

昨天晚上跟儲備主管第一次座談
主題只有一項
要有「成本效益觀念」

我先以同仁正在進行的報告為例

顧客服務SOP

一位儲備主管問到
在現場服務顧客時
當顧客一多
難免手忙腳亂
難道沒有更好的SOP(Standard Operation Procedure，標準化作業程序)

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第三章 管理思想演進

(一)科學管理

Ford and Taylor Scientific Management (Edited)

搜尋資訊的好管道-臺灣期刊論文索引系統

同學來信問到
想要對一些專有名詞或是個案進行了解
但在網路上找到的東西很零散

以下介紹一個很有用的網站

考試學-學習心態

在準備考試前，一定要先建立起一種心態，那就是相信自己「一定會考上」(無論自己目前的實力為何)。

這種信心，會讓自己在準備考試時，不會輕言放棄，而會堅持下去。

這種信心，會讓自己在考試的過程中，展現氣勢。而這種氣勢，除了會讓考運順利之外，甚至會反應在寫字的字跡上。有信心的人寫出來的字，會特別有力(而字跡又會影響分數)。

推薦書單-雜誌

以下用SLEPT構面切入

1.社會(人文)
經典 http://www.rhythmsmonthly.com/
INK印刻文學生活誌 http:// www.sudu.cc/front/bin/ptlist.phtml?Category=226049

推薦書單-創業

1.師父：那些我在課堂外學會的本事
The Knack：How Street-Smart Entrepreneurs Learn to Handle Whatever Comes Up
作者：諾姆．布羅斯基、鮑．柏林罕
原文作者：Norm Brodsky、Bo Burlingham
出版社：早安財經

何謂演繹法(Deduction Approach)

Neuman(1997)認為
演繹法是針對一種存在的方法
透過邏輯性的推理與觀察
進而發現結論與可被驗證的假說

舉例來說
門得列夫(Dmitry Ivanovich Mendeleyev)於1869年發現週期表

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第二章 管理概論

(一)你拿什麼定義自己

Steve Jobs Stanford Commencement Speech 2005_2(繁體中文字幕)
http://www.youtube.com/watch?v=1dHdA1Tcr90

人生的最後一堂課，該說什麼？
http://www.youtube.com/watch?v=mSrYhRi5WNI

考試學問卷(第一版)

以下問題，請就您最近的考試經驗作答。

□0 否 □1 是  1.我總是相信自己一定能考上，並且能夠堅持下去。

□0 否 □1 是  2.在決定準備考試後，我有做「自己的」學習計畫。

□0 否 □1 是  3.在準備考試的過程中，我的時間管理很好。

如何看經濟日報

今天晚上跟同學分享了看經濟日報的經驗

我個人認為
看經濟日報有幾個層次

各位同學大家好:

開課了

每年開課時我都會告訴同學管理學的準備方法

近年來管理學"時事+活用+個案"的綜合性題型比重增加

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第一章 企業組織型態 

(一)公司

「公司的力量」精華版

http://www.youtube.com/watch?v=1Z-8GcZbLW8

筆記能夠增加準備考試的信心

最近跟一位同學進行信件往來
他三科已經上完了一遍
(大二就開始補習)
但感覺很不踏實
不知該如何增加自己的信心

Re:老師，看來我是沒念好研究所的命了

一位在準備研究所過程中非常認真
但最後只考上後段學校的同學來信
談到自己今年考試失常
某些一流學府
只差一點點分數就能考上…

ABC顧客2-業績達成

將顧客分成A、B、C三類
除了可以協助做好「顧客關係管理」之外
在實務上
協助「業績達成」是另一項主要的目的

ABC顧客1-顧客關係管理

在跟現場同仁開會時談到
為何要將顧客分成A、B、C三類

根據「忠誠度」(高、中、低)與「貢獻度」(高、低)
所建構而成的矩陣關係

何謂歸納法(Induction Approach)

理論發展的過程
一般可區分為歸納法(induction approach)與演繹法(deduction approach)

Neuman(1997)認為
歸納法是一種由直接可以觀察到的自然現象中
透過系統性的分析
整理出具有意義的模式

決策癱瘓(Decision Paralysis)

下午跟同仁聊天
談到當促銷方案的種類太多時
反而可能會讓消費者無所適從
最後乾脆選擇不買
因此

雞同鴨講的問題在雞

雞同鴨講的問題在雞
因為雞無法用鴨聽的懂得語言跟鴨溝通

在上溝通課時
跟同學玩了兩個小遊戲

如何區分「落實社會責任的公司」與「社會企業」

今天早上收到兩位同學的來信

一位同學就之前在「 Is Morality Natural?」文章中
提到的
「有無一種企業介於(落實社會責任的)營利事業與社會企業之間？

推薦書單-行銷管理

1.科特勒談行銷─如何創造、贏取並主宰市場
Kotler on Marketing ; How to Creat, Win, and Dominate Markets
作者：利浦．科特勒/著
原文作者：Pilip Kotler
譯者：高登第

何謂理論(Theory)

在管理學裡
存在著許許多多的理論

光是激勵理論
我們就可以舉出

《伊利亞德》(Iliad)

最近跟一位主管聊天
談到許多公司之所以會敗亡
不是因為市場變小
不是因為策略出錯
也不是因為在產、銷、人、發、財等層面出了狀況

何謂方法(Method)與方法論(Methodology)

在說明了何謂「研究」之後
接下來我們來談一下何謂「方法」(Method)
(這樣大家就會對「研究方法」有一簡單的認識了)

簡單來說

心中有佛，看到的眾生都是佛

意念的影響真大

我想起以前在早會時
同仁分享的一個故事

低滿意未必不會有高忠誠

今天跟一位補習班的主管聊天
我跟該主管說
滿意度與忠誠度的關係其實比想像中複雜
滿意度與忠誠度之間不是單純的線性關係

何謂研究(Research)

研究(Research)簡單來說
就是架構知識殿堂的方法
從事研究的人
就好像在砌學術殿堂的磚

請跟家裡的老祖母解釋何謂管理

每年上課時
我都會訪談正在唸企管系的同學
問他們對自己正在唸企管系的感想
以及是否知道唸企管的價值