張承管理學

知識、技術、能力

為了做好某單位的人力資源規劃與執行
我請該單位的主管
進行同仁們的能力盤點
並在週會時
分享了以下的概念

在人力資源裡

越自由，越能享受孤獨

傍晚
與幾位夥伴分享了「主管的孤獨」
回家後便花了些時間
把10餘年前看的蔣勳的《孤獨六講》
拿出來再重新翻了一翻

文章中提到

閱讀世界名著有助於培養七種能力

最近在某個讀書會的群組裡
一位70幾歲的長輩分享了一篇讀書心得
該本書是明治大學教授
齋藤孝所寫的《一行でわかる名著》
內容是從61本世界名著裡
抽取42個字內的一段話

知識、方法、觀念

一位在職場上
從事行政工作的學生
來信問到該如何自學

在回饋的過程中
我先肯定她的積極
並且談到在職場上的許多工作

每天多一點，幾年下來就天差地別

在學校上課時
與同學分享聯強國際集團總裁兼執行長
杜書伍先生的一篇文章

該在篇文章中
杜書伍提到
兩位資質相近的社會新鮮人

根據部屬成熟度給予不同的指導

一位主管對我說
過去3到6的月
他花了許多時間在帶兩位新人（A君與B君）
結果花在兩位同仁身上的時間投入與成效
完全不成比例

對於A君

透過瀏覽網頁行為進行市場區隔

不曉得您有沒有這樣的經驗
當您在上網或滑手機
且全神貫注在特定網頁時
往往有某些因素
（突然跳出的橫幅廣告、網頁設計Bug等）
可能阻斷您的閱讀

預測橫幅廣告的點擊率

廣告有效性的議題
一直是行銷學界與業界關注的課題

在過去
透過網路廣告專家
來預測橫幅廣告（banner ad）的點擊率
預測率只有53%[1]

你覺得苦嗎?

「人生就是來受苦的，因為一出生就開始哭。」
~ 一位學生對我說過的話

一位學生覺得自己很苦
於是找我訴苦
聽完他的故事
我對他說

我們不但要將事情做完，還要將事情做好來

本週在出版社的週會上
我與大家分享兩個小故事

一位學生告訴我
他在外面擔任數據分析的講師
在過去5場課程裡
有四組從事網路行銷業務的學員

保險公司如何找到較低理賠的保戶

最近看了一本書
英國倫敦大學學院城市數學系副教授
漢娜‧佛萊（Hannah Fry）
所寫的《打開演算法黑箱》
裡面提到了一個故事。

大約一年前

當同仁總是說「我不會」時該怎麼辦?

一位擔任主管的學生
問了我一個問題

他下面有位同仁
當初是他親自面試進來
能力也符合當時的工作所需
但隨著環境的改變

可口可樂透過分析IG貼圖找出消費者行為

本週與一位總經理
討論到最新的網路行銷做法
那就是透過深度學習
來協助網路行銷的進行

兩年多前
我請公司資訊長透過資料科學

業界授課必須落地且有效

一位學生為了參與某公司的教育訓練標案（非短時數演講）
問我針對顧客需求的部分
該如何進行準備

我回饋他
業界對於這種動輒幾十萬的教育訓練
會要求明確的成效

有沒有人主動告訴你，「我想提攜你?」或是「我想投資你?」

一位大學畢業四、五年的學生問我:
「一些長輩們都告訴我，
要趁年輕時多拚一點，
但我已經每天、甚至六日都在加班了，
這樣還不夠拚嗎?」
（該學生很想在職場上有所表現，能力很好，態度也很好）

強化顧客忠誠度的建立

某部門月會時
我請行銷企劃部的PM
與大家分享
去年舊顧客行銷企劃的執行狀況
（該企劃透過舊顧客精準行銷方案，創造了驚人的ROI）

接著

學生學習狀況不佳，最重要的責任還是在老師身上

最近一個多月
有三位教授分別與我分享（或抱怨）
學生上課的態度

一位老師告訴我
現在同學的程度不好
她教統計教到推論性統計就已經教不下去

剛性需求與彈性需求

週會時
與大家分享剛性需求與彈性需求的概念

剛性需求（Rigid Demand）
指的是受價格影響較小的需求
（亦即價格彈性小）
也就是說

目標市場的選擇—美國頂大如何選學生

美國大學的排名常常用到兩種排名指標
一是學生註冊率（matriculation rate）
二是學生錄取率（admission rate）
學生註冊率愈高
以及錄取率愈低
表示該大學的吸引力愈好

叫太陽起床的人—鄭登貴

最近與同仁分享到「勤能補拙」的故事

小時候
我就相信「勤能補拙」
但直到上了五專
才開始落實「勤能補拙」
後來

人不好找、人不好帶

一兩個月前
一位創業幾年的學生
正面臨人手擴充的問題
一方面人不好找
二方面人找進來後又不好帶
於是想請教我的看法

事中控制（Concurrent Control）

早會時
同仁分享豐田生產管理的文章
提到當生產線發現零件出現不良品時
要馬上停止生產線
直到找到發生不良品的原因
才能夠重新啟動

面對108課綱，高一生該如何準備升學?

月會時
與大家分享
面對108課綱
高一生該如何準備升學?

目前升學的評量
以「筆試測驗」與「學習歷程」兩項為主

應該成為專才? 或是通才?

早會時
同仁分享專才與通才的概念
在回饋時
我提出自己的看法

我一直認為專才與通才不是「一維」的
例如：在一條線上，左邊是專才，右邊是通才

《你的努力可能在老闆眼裡根本就「不值錢」》

早會時
同仁分享了小令君（王令凱）的一篇文章
《你的努力可能在老闆眼裡根本就「不值錢」》
回饋時
我請一位在大學擔任棒球隊長的同仁分享心得

該同仁提到

設計高價（高利潤）的商品

在某部門召開週會時
我與大家分享一個觀念
銷售1,000元的兒童營隊
與銷售30,000元的兒童營隊
背後所投入的時間、成本其實差不多

我問大家

做對未必會有好的結果，做錯未必會有壞的結果

早會時
同仁分享知錯能改的文章
在回饋中
我在白板上畫了一個四象限圖

X軸：做對、做錯
Y軸：好的結果、壞的結果

員工會離職是因為團隊而非企業?

週會時
我與大家分享上個月新手主管讀書會的書單
該書是由馬克斯·巴金漢（Marcus Buckingham）與艾希利·古德（Ashley Goodall）
所寫的《關於工作的9大謊言》
（ https://www.books.com.tw/products/0010832091 ）

該書引用ADP研究機構

自適應學習（Adaptive learning）

月會時
與大家分享自適應學習（Adaptive learning）的概念

根據維基百科的定義
自適應學習是「使用電腦演算法，來協調與學習者的互動，並提供客製學習資源和學習活動，來解決每個學習者獨特需求的教育方法。」

簡單來說
套用大陸自適應學習廠商松鼠AI的廣告詞

自助餐店的數位轉型

週末時
我到住家附近的一家「傳統」自助餐店用餐
該自助餐店很小
只有兩張4人座、兩張2人座共12個座位
老闆娘是位阿嬤
(我很常在那用餐，我兒女也常常在用餐時與她的孫子一起玩)

選擇比努力重要

約莫三個月前
我在家裡透過金華國小洪夢華老師所設計的「貧富差距」教案
（https://tkbpeter.pixnet.net/blog/post/68062707 ）
（教案PDF檔可上網搜尋「洪夢華貧富差距」即可得到）
替孩子們上素養課程
當時我與孩子們討論到「貧富差距」發生的可能原因

當主管的責任與榮譽

本週找一位第一線的同仁閒聊
聊著聊著
聊到了「當主管」這件事情
我問她：「有沒有想過要當主管?」
她說：「有」
不過因為她沒有當過主管的經驗

透過專業，增加自己的自由度

早會時
同仁分享「如何提升自己專業的文章」
在最後回饋的部分
我與同仁們分享
在職場上
透過專業來提升「自由度」的概念

為同仁的成長負起責任

為了增加某部門的工作效率
我請一位主管與一位Office很強的同仁
負責該部門內同仁的Office訓練及考試
這些訓練與考試聚焦在同仁們上班時會用到的技能
所以徹底執行後
就會出現具體的成效

如何選高中--切莫犯了決策的大忌

最近幾個月
親朋友們正在為孩子未來升高中這件事進行規劃
（這些親戚們的孩子，在未來1-5年左右會升高中）
於是找我給予一些建議
以下將我的回饋
給大家參考

數位轉型的要角—資訊部

過去三個月
我每週二傍晚
到資訊部進行教育訓練
目的是協助公司做好數位轉型

分享的內容
主要以數據分析的專業知識為主

營業額增加，獲利就會增加?

過去半年
一位事業部門主管積極聘僱業務
到了上個月
終於達到編制人數
該主管跟我說
她打算一鼓作氣

如何找到工作的意義

早會時
同仁談到了找到工作意義的重要性
在回饋時
我與大家分享一些具體的做法

在職場上
大部分的人

行銷效益能否衡量?劍宗與氣宗

「下了這麼多關鍵字廣告，到底成效如何?」
「花了這麼多錢做行銷，效益該如何衡量?」
大部分的人
會贊同花錢在行銷上有其效益
但大部分的人
也會贊同這些效益很難衡量

生命覺醒、回歸自然、人際和諧

本週與一位職場的長輩用餐
（他已經70幾歲了）
分享著彼此對於個人成長的體悟

他問我：
「能否用系統觀來解釋你平常是如何修練的?」
（該長輩很喜歡用「系統觀」這三個字，

種水果與經營企業

週末時
父親從梨山下來
帶了紅鳳桃給孫子孫女吃

父親提到
這顆紅鳳桃今年採收完之後
就要鋸掉

敬業精神

與一位長輩聊天
他感慨現在許多人的敬業精神不夠
不但會抱怨工作的苦
而且做事得過且過
結果不只對不起顧客
對不起合作的夥伴

你要創業嗎?請思考如何創造出穩定的現金流

晚上與一位想進行創業的同學餐敘
聽著他興高采烈地
描述著許多自己認為可行的想法
（多數為專案性質）

例如：
他曾經與一位海外導演合作

如何製作讓人願意分享的YouTube廣告

研究團隊寄來了一篇2019年JM最新的文章[1]
內容主要在探討YouTube廣告背後隱藏的秘密

該篇期刊論文是由
美國南加大（University of Southern California）的
杰拉德J. 特利斯（Gerard J. Tellis）教授等人所撰寫
他們研究了2012年美國前100名的廣告

組合式工作者、斜槓、與零工經濟

晚上11點
我與兩位學生
（一位正在唸大二、一位畢業即創業的同學）
在家對面的全家便利商店
討論著職涯的規劃

該位大二的同學

素養導向教學設計教案範例

本週一公司請了一位國小校長
以及一位師大教授
來談「108課綱素養導向的教與學」
以及「108課綱與Maker教育」兩項議題

過程中
該校長以金華國小洪夢華老師所設計的教案為例

想要提升業績的態度

在出版社的週會上
我與大家分享
一個「想要提升業績的態度」的故事

某日我在大學上課
中間下課時
一家出版社的業務進來教室問我

步道、腳下；林道、前方

公司登山健行社在溪頭舉辦活動
我帶著還在念小學的兒子一起參加

在從大學池走回木屋的過程中
我們走的是林道
（地面上鋪著柏油，還有電動車行駛而過）
我發現兒子頭低低的

持續推動資料驅動團隊的建立

為了打造公司的資料分析團隊
我參考了一篇哈佛商業評論數位版的文章
「三大方法建立資料驅動團隊（3 Ways to Build a Data-Driven Team）」
作者湯馬斯．查莫洛–普雷謬齊克（Tomas Chamorro-Premuzic）
提出了三項人才管理的建議[1]

1. 建立批判的思維（將不同觀點的人放在一起，避免團體迷思（groupthink））
2. 進行大量的訓練（重點在投資時間，而非金錢（因為免費的資源太多））
3. 聘僱適合的員工（擁有數學能力、高度經驗開放性（Openness to Experience）、好奇心、學習能力的人）

來協助企業打造資料驅動團隊

拼命打拼與學習是為了誰?

新手主管教育訓練時
我與大家分享
自己在10年前所撰寫的週報文章
(當時的週報我只有寄給儲備幹部，
還未寄給公司所有同仁，
所以內容會直接談到當事人的人名)