張承管理學

聽書APP

最近購買了樊登讀書APP
樊登說書說的很好
讓我在上下班的交通時間裡
平均每天都能聽完一本書
（每一本書的撥放時間約1小時）

之所以會認為他說的很好

灰犀牛（Gray rhino）

某單位一直在聘僱新人
部門人數也緩慢提升
但人員成長的速度
跟不上業務成長的速度
導致現在產能滿載

在與該單位主管閒聊的過程中

成長型思維與行為

週會時
與大家分享微軟的企業文化
一是擁抱同理心
（Empathy，能將心比心、展現相同的情緒）
二是成長型思維
（Growth Mindset，願意相信、學習、挑戰）

同理心

微軟執行長納德拉（Satya Nadella）
在《刷新未來》一書中
提到一個故事

當初納德拉到微軟面試時
一切都很順利
結束前，面試官理查問了他一個問題

策略再好，沒有人執行也沒有用

在管理學裡
有所謂的「結構追隨策略（Structure follows strategy）」
大意是
當企業的策略改變了
組織結構也會（or要）跟著改變

與一位主管討論該部門未來的發展

行政事務是否可以外包？

一位主管對我說
下面的同仁問他
能否讓自己專心在最應該做的事
而將一些行政事務外包給其他人

主要的原因在於
這些行政事務並不需要用到該同仁本身的專業

員工心態、主管心態、專業心態

與一位主管討論到帶領第一線同仁的議題
聊著聊著她突然蹦出一句話
「這就是員工心態」
（主要是因為同仁無法展現主管心態，或是無法站在公司的立場看事情）

我隨即回應她
多數的同仁並不想當主管

經傳注疏

一位中文系畢業的新手主管
在週報中分享自己
關於「部屬成熟度」的管理體悟

她提到
當主管指派同一件任務
給不同成熟度的部屬時

將帥無能，累死自己

《左氏春秋》裡有一句話
「一將無能，累死三軍」
也就是後來我們常聽到的
「將帥無能，累死三軍」這句話

在某個場合裡
我對儲備幹部們說

如果真的要比，不妨比「有多少人真心感謝你（妳）」

過去幾個月
有不少（大約10位左右）青壯年的朋友、學生
與我談到「比較」的議題

他（她）們普遍覺得
自己身邊的朋友們
許多都過得比自己還好

請做好修課規劃

一位設計系的學生
請教我一些關於職涯規劃與修課的問題

該學生一直想當產品經理
產業偏好偏向設計、媒體等相關領域
並對UIUX（User Interface，使用者介面；User Experience，使用者體驗）有興趣
同時

活在當下與活在未來

某次會議中
我與大家分享了自己對於
「活在當下」與「活在未來」的看法

首先
我在白板上畫了一個正方形
再從正方形的正上右方接近直角處

30歲前，你會換幾個工作？

與幾位大學部的學生聊天
過程中聊到一個話題
我問他們
「如果你是決定篩選履歷的主管
當你看到一份30歲求職者所投遞的履歷
你能認可他（她）過去有幾份正職的工作？」

6個標準差（σ）（Six Sigma）

早會時
一位編輯分享校稿的辛苦
原本滿腔的熱忱
很容易被眼前的文字海
慢慢地消磨殆盡

該編輯繼續提到

別輕易拿自己和別人比較

一位頂大博士畢業的學生
一直在業界從事行銷研究相關的職務

某次，他有感而發地對我說
當看到幾位同學與學弟妹
在國立大學裡升到副教授、擔任系主任
或是以前的同學

通路為王？產品為王？

在管理學裡
有所謂的「通路為王」與「產品為王」

「通路為王」意指
誰掌握通路
誰就是市場上的贏家

「通路為王」最典型的代表故事

為何要當主管？

許多在職場上的長輩、朋友、學生…
都曾與我分享
主管難尋、主管難以培養
我自己也一直為了這個問題所苦
能做的
就是持續尋找、鼓勵、培育、支持…

拿多少錢辦多少事？

一位學生與我討論找工作的相關事宜
在討論的過程中
我們聊到一個有趣的議題

我問他
你是想找「交易型」的公司？
還是「轉換型」的公司？

不加班，如何確保生產力

某次會議中
與大家討論
如何讓同仁（知識型工作者）在不加班的前提下
一樣能確保生產力

首先
我們先對生產力作釐清

實虛混成Workshop的教學新模式

一位朋友是業界的專業講師
與我分享他企業內訓實虛混成的上課模式

該場內訓的地點
安排在企業的大型會議室裡

講師在加拿大
透過即時現場連線

大家一起發現問題、解決問題才是學習型組織

在某單位的會議中
我問大家
「在公司裡，『發現問題』的通常會是誰？」

同仁們紛紛回答
「每一位夥伴」
一位同仁補充

我們想負責，但其實無法負責

公司裡有許多願意負責任的人
這讓人感到很欣慰
而為了讓一些願意負責任的人
一起共好
我在一些場合
分享了一個故事…

先入袋為安

連續兩週
分別接到不同雜誌社的來電
希望我能續訂雜誌

由於我本身是多本雜誌的長期訂戶
（經典雜誌我就一次訂了10年）
接到這類電話

遇到問題該求救？還是自己想辦法？

早會時
同仁分享了一篇
「工作者應該要求救」的文章
一些同仁也針對這篇分享了自己的看法

一位夥伴說
可能是因為她的個性關係

輿情分析系統與資料探勘系統之導入

在資訊部的教育訓練中
我與大家分享了
公司進行數位轉型變革的案例

由於公司的資訊人員有限
而為了協助行銷PM能有效率地蒐集網路輿情資料
以及進行資料庫行銷（資料探勘）

電子商務光譜

為了協助大家進行營運計劃書的撰寫
以及構思新產品、新服務
甚或是新事業的想法
週會時
我與大家分享了一個圖形（如下圖）

小學該留級？—布魯納（Bruner）的學習理論

一位主管與我分享一個故事
在一場喜宴中
他與一位正在念教育博士的退休高中校長聊天
該校長有一個觀點
認為高中生程度不佳
主要是因為在小學中高年級時

動手做讓人類更聰明

某部門積極研發「動手做」的幼教教具
過程中
同仁們需要與
教育學、心理學、醫學（腦神經）等領域的教授們
進行溝通
例如

員工會離職，主因在主管

某單位的人員連動性頗高
我直接找該單位的主管面談

過程中
該主管仔細分析過去一段時間
每一位同仁離職的原因
或因為家庭因素

一次性消費產業如何推行會員制

早會時
同仁分享在這波疫情下
一些做好OMO與資料庫行銷的企業
因為善用會員制
結果逆勢成長的例子

在回饋中

何時生小孩啊？—道德發展階段

本週參加某部門的週會
會議中
我與大家分享了一個小故事

中元普渡時
我問一位剛結婚的男同仁「何時生小孩啊？」
該同仁很認真地對我說「最快要等到明年過後。」

疫情的因應

一位在觀光餐旅產業擔任高階主管的學生
寫了封2,000多字的信給我
他很認真地做的許多調查與分析
並且與好幾位同行的總經理們進行討論
他們評估市場在2023年以前都不會好
該學生在信中寫下一段憂愁的話

行銷企劃3.0

某天與幾位儲備幹部分享行銷企劃的演進
（這個演進是我自己歸納的，並沒有經過研究驗證）

我先與大家玩了一個小遊戲
提到以下是某行銷企劃的任務
「發展出網路行銷課程的學習地圖」
並請大家回饋執行的做法

成功者的其中一項特質—長期思維

一位在職的學生
很想在事業上成功
問我：「成功者最重要的一項特質是什麼？」

我回饋說
由於我在事業上還不是成功者
所以只能從過去所看的書籍中給予建議

承擔責任，讓我們的人生更有價值

過去幾年的暑假
我都會與三位學生的家庭（大人+小孩）
約在中部舉辦兩天一夜的聚會
（兩位學生從高雄北上，我與另一位學生則從台北南下）
除了能讓孩子們一起玩樂
我也很珍惜能與大家一起聊天相處的機會

勿忘世間苦人多

過去幾個月
有計畫地到各單位訪視
並與同仁們一對一面談

也許是因為疫情所造成的壓力
也許是難得有機會能單獨閒聊
我除了獲得許多同仁對公司的反饋

落單

本週發生了一件小事情

某部門舉行月會
由於月會的時間與地點
已有較固定的模式
我循例在開會前10分鐘
拿著茶壺與水杯

透過教育縮短貧富差距

某天晚上
我與孩子們分享疫情肆虐
各國政府拼命撒錢的故事

在過程中
我透過詢問、互動的方式
解釋政府為何要狂印鈔票？

食人俸祿，工夫做足

公司因為執行專案的需求
招募了許多工讀生
我請同仁們在與這些工讀生的互動當中
發現到有適合的人才
要盡可能地請其留下來
（轉任正職）

70幾歲時，你還會想拚嗎？

70幾歲時的你
應該已經退休
或是正過著含飴弄孫的生活

本週在出版社接待一位作者
（以下以A君表示該作者）
A君已經70幾歲了

管理技能與學習曲線的關係

某天晚上
我在學校對10幾位同學進行簡報
過程中
我畫出一張圖形(未經學術驗證，如圖1所示)
這張圖形以網路上一些討論指數曲線與對數曲線的文章為基礎
再加上管理學技能的分類

做中學（Learning by doing）

某部門週會
我問了一個問題
請想像一下
我們正準備籌備一場學術研討會

半年前要將DM海報設計出來
並且張貼到各大學相關系所

共創高績效的和諧團隊—敬業精神量表

偶然在網路上看到《教練》一書的推薦
裡面提到一段話
許多高階主管常常問到一個問題：
「主管晚上會為了什麼事睡不著？」
比爾．坎貝爾總是回答：
「他關心自己帶領的人幸不幸福、成不成功。」

高強度學習

一位學生問我
對於《超速學習（Ultralearning）》這本書的看法
於是我便花了一點時間將這本書看完
先講結論
這世界變化太快
我們必須「自主學習」且「終身學習」

展現創意不只是靠藝術，更是紀律

設計部主管分享了一個故事
一位攝影教授在上課的第一天
將學生分成兩組
並給了他們不同的成績評量標準

第一組是「數量組」
學期成績以學生期末繳交的數量為依據

如何快速學習一個新領域的專業知識

同學請我分享
快速學習一個新領域專業知識的作法
我對同學說
我不是這方面的專家
如果大家有興趣
可以找Scott H. Young的

多做有累積性與對未來有幫助的事

一位大學畢業幾年的學生
現在除了有一份正職的幕僚工作
能正常上下班外
他還利用晚上及週末的時間
拼命兼差
（主要是外送與家教）

一件連續做了近20年的事--雙週論文研討會

因為疫情的關係
直到今天晚上
指導教授才在學校
開了本學期第一次的
雙週論文研討會

這個研討會寒暑假不開

透過資料科學進行精準行銷分析

這波疫情
導致許多商業行為斐變
尤其是大家一窩蜂地
殺入網路行銷的戰場
讓企業獲取有效名單的成本
也越墊越高

你未來的這一年，比我未來的這一年，還來的重要

勞動節的晚上
我與一位大二的學生
相約在家裡附近的全家便利商店
討論未來職涯的問題

該學生知道自己未來職涯的方向
我也推薦他到某家公司去實習