張承管理學

中華郵政企業管理大意準備方法

 張承

 壹、考情分析

管理學的範圍共分成四大部分：
1.管理概論(包括：管理思想演進、社會責任等)
2.管理功能(包括：規劃、組織、領導、控制等)

張承推薦書-《不只是件白襯衫─商學院裡沒學到的策略實戰》

本書是本商業小說
作者有兩位
Jay Barney是資源基礎理論中的宗師級人物
Trish Gorman Clifford曾在麥肯錫(McKinsey)擔任顧問
在這樣的組合下

講者未必要比聽眾更懂產業

昨天早上回學校去找指導教授聊天
聊著聊著
老師提到下午要對全國高職校長進行演講
演講的主題叫「定位」

管理既不是一門科學，也不是一種專業？

最近在整理Mintzberg的新書《經理人的一天》(Managing)
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010510729

這本書是Mintzberg繼1973年出版《管理工作的本質》之後
再次討論「管理者究竟在做什麼」這個議題的著作

甄試書面資料製作--如何突顯自己的賣點

昨天與同學進行一對一(客製化)的書審輔導
主要的內容在協助同學尋找出自己的「賣點」

看著同學印出的履歷
國立科大工管系

撰寫甄試書面資料前，請先確認賣點

甄試第一堂課上課前
有將近一半的同學已經開始撰寫書面資料

我還記得
幾年前有位同學

推甄履歷撰寫-站在老師的角度寫出希望老師看到的東西

早上進行甄試講座
花了一個半小時
講解「履歷」的撰寫
(不含自傳、讀書計畫、研究計畫、推薦信、附錄、包裝...等)

盡量避免讓自己在下午時進行口試

昨天舉辦甄試講座
與同學分享了甄試的準備方法
過程中
一位同學問到口試輔導進行的方式

如何追求幸福?

中午用餐時
與一位同仁分享了今天早上看的一本書

我問她
「如何追求幸福？」

曹沖秤象

在討論完如何衡量知名度之後
會後
一位同仁想學習有關「衡量」的議題
並問到有何書籍可以參考

如何衡量「知名度」？

在檢討業績時
同仁回應
因為「知名度」還不夠高
所以在「推廣產品與服務」上
面臨很大的阻礙

能否將導讀時間也順延一個月

每次進行全省副手教育訓練時
公司會送4位同仁各一本書(主要是本月出版的新書)
並請4位同仁主動認領
同時於下個月的教育訓練中進行導讀

從「退訂處理」看「控制」

前幾天在進行儲備主管教育訓練時
一位同仁分享了自己處理顧客「退訂」的經驗
並且談到
自己如何成功地將顧客慰留下來

元直走馬薦諸葛

中午與指導教授一起吃涼麵
聊著聊著
老師提到了上課的技巧

老師以「口碑行銷」的課程為例

是不是只要裝不會就可以蒙混過關？

一位正在唸研究所的同學A君來信提到
他與班上另一位同學B君
找了同一位指導教授進行論文指導

B君比較沒有自己的想法

請微笑以對

一位朋友跟我說
她不知哪裡得罪了某部門的同仁
結果該同仁都不給她好臉色看
她試著詢問過該同仁
該同仁嘴裡說沒事

目標管理(MBO)理論與實務

上週應公司要求
在不同場合
對各級主管講解目標管理(MBO)制度的意涵
在此，一併分享給大家

Peter Drucker於其1954年的著作《管理的實務》(The Practice of Management)中
首先提到了目標管理

能否通融一下?

上個月開始
我規定全省各單位有參與副手教育訓練的同仁
每週繳交一份製式的日行事曆以及當週心得
並且最晚於週一早上8:30前寄到我的EIP(企業內部網站)帳號
遲交者記缺點一次

走的漂亮

今天中午
與A主管聊到同仁離職的事宜
聊著聊著
我提到前一陣子
接到一位知名公司主管的電話

興趣重要？還是金錢重要？

一位大學部的同學來信問到
在找工作時
究竟是興趣重要？還是金錢重要？

根據她自己目前的規劃

由Khan Academy淺談混成學習

去年某次公司教育訓練時
我對同仁介紹了Khan Academy這個網站
剛好最近在TED上看到創辦人Salman Khan的演講
讓我對數位學習的未來
有了另一層面的想法

你是對自己負責了，但沒有對公司負責

一位畢業的同學來信
與我分享了她在職場上的故事
過程中
她提到我在幾年前
問她的一個問題

少點批評，多點建議；少點抱怨，多點鼓勵

一位老師最近心情有點低落
只因某位同學對他產生小小的抱怨
該同學認為老師太忙
沒有對同學做好服務
因此，該老師一直對這件事耿耿於懷

萬曆首輔張居正

昨天深夜看完了《萬曆首輔張居正》
睡不太著
於是與老婆閒聊

(睡不太著的原因，是因為看戲看到有點生氣，氣萬曆的昏庸，難怪有人說，明朝步入滅亡，始於張居正掛掉的1582年)

故事行銷

昨天在全省副手教育訓練時
一位同仁對大家簡報
「交易冒險王：環遊世界做生意，沒有不能賣的東西！」這本書的讀書心得
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010496814

該同仁首先撥放了一段YouTube的影片

副手的類型

前幾天
一位年輕主管告訴我他的副手人選
由於我對該副手的情況瞭解甚多
因此建議他再好好思考

天狗食月與哈提之狼逐月

為了培養同學的批判精神
在上「研究方法」課程時
我會習慣用以下的故事來說明

中國神話中有所謂的「天狗食月」

會變胖，是朋友害的?

最近在讀老師所指定的paper
並且觀看了TED裡一場有趣的演講

Nicholas Christakis: The hidden influence of social networks | Video on TED.com

http://www.ted.com/talks/lang/eng/nicholas_christakis_the_hidden_influence_of_social_networks.html

Christakis在2000年

從金魚缸裡看世界

劍橋大學教授Stephen Hawking曾經提到一個故事
幾年前
義大利Monza市議會
禁止魚飼主將金魚養在圓形的魚缸裡
他們認為

《終身學習系列-研究方法營 讓您分析不卻步》
真的懂怎麼找文獻嗎？了解如何設計研究架構與使用軟體分析嗎？
該怎麼選擇指導教授？論文與課業進度該怎麼安排？
想要快快樂樂學分析，輕輕鬆鬆做研究，順順利利拿學位，
只要12小時，TKB數位學堂讓您研究一點通！

張承、趙敏、張翔、陳弘四大名師聯合開課

網路行銷與阿凡達

上課時，談到網路行銷的定義
我問大家︰「何謂網路行銷？」
同學紛紛舉手回應
「在網路上做廣告」
「經營流量很高的Blog」

轉境

一位朋友最近有些沮喪
因為他覺得目前所過的生活
已經大幅偏離了自己想要
每天被迫做些沒有太大意義的事
年復一年

考上後，或是沒考上，現在要做什麼？

答案很簡單
請將時間花在
「事業」、「家庭朋友」、以及「個人成長」上

1.事業

也許同學會慶幸自己有考上研究所或是沒有考上研究所

陸陸續續放榜
幾家歡樂幾家愁

有人已經考上
有人還在等待

自由的人

一位同學跟我說
她覺得自己就好像一隻被關在籠子裡的動物
白天被關在公司裡
晚上被關在房間裡

索瑪花開的季節

在本期《經典雜誌》【經典書摘】這個專欄裡
介紹了一本新書
《台灣娘子上涼山：愛的長征--擁抱被麻風烙印的小孩》

這本書主要在介紹作者張平宜女士

管理是透過他人的手完成事情

一位新手主管
與我分享他初任主管的經驗
除了開始體會何謂「孤獨」
更有「管人比管自己還難」的感慨

棉花糖實驗

早上跟兒子玩了一個遊戲
過程仿照「棉花糖實驗」來進行
(我用他自己選的小蛋糕代替)

(有關棉花糖實驗(marshmallow experiment)請參考

看《摩登時代》反思如何提升工作滿足

為了協助大家看到自己的價值與貢獻
我常常會利用各式場合
(從正式的教育訓練，到私底下的閒談)
以及各種方法
(透過演講、個案研討、同仁的經驗分享或是e-mail往來…等)

顧客終身價值

在與同仁進行今年策略方針的布達時
談到了少子化議題對我們的影響
雖然這個觀念已經不是新聞
但經過幾年的努力
最近才讓同仁真正相信這是一條必須要走的路

你怎麼不多關心一下A君？

A主管因為要開刀
需要請假
我二話不說
請他好好休息
並且沒有繼續追問詳情

看長與看短之間的拿捏真的很不簡單

今天對北區同仁進行教育訓練
過程中
我先感謝大家沒有在領完年終之後離開
因為去年我們發的年終不算多
(平均1.66個月，與各產業平均1.3-1.4個月比較起來，只能算是比上不足，比下有餘)

學生不急，急死老師

春節前夕
回學校找老師聊天

聊著聊著
老師提到，他昨天早上才發了幾封e-mail

再累也只剩幾個禮拜，絶對不要放棄

新年到 先預祝大家新年快樂。

每到新年，老師跟助教就特別擔心同學放棄。這裡給同學一些信心。

首先，要認清一件事情，現在距離考試只剩下兩三個禮拜，也就是說，再累也只剩這兩三個禮拜，所以，絶對不可放棄。未來這一個月的辛苦，將換來一輩子的幸福，再怎麼辛苦都值得。

觸覺練習

歲末年終整理舊檔案
發現幾篇之前分享給同仁的有趣文章
在此一併分享給大家
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前一陣子在腳踏泥土、感受陽光之時

聽覺練習

繼觸覺練習之後
我開始進行聽覺練習的規劃
在構思的過程中
發現比想像中還難
除了進行方法之外

視覺練習

繼之前觸覺練習以及聽覺練習之後
我開始進行視覺練習的規劃

在思考這個議題時
我想到三個視覺練習的層次

行銷策略-Push與Pull

昨天與同仁討論到行銷學裡的Push(推)與Pull(拉)策略

簡單來說
Push策略指的是
透過業務人員

大學學涯規劃

某位主管的工作
主要在協助高中生家長以及高中生
做好大學志願的選填
前幾天，她希望我能替同仁上點課
進而提升大家協助同學進行學涯規劃的能力

溝通協調的結構性障礙-人、流程、資訊系統

一位主管跟我分享
他接任新單位主管的心得
他告訴我
他現在終於能夠體會
之前的前輩為何會陣亡的原因