張承管理學

「賣點」與「顧客需求」的連結-書審製作與口試模擬

一位條件非常好的A同學
準備甄試台大國企
在口試模擬時被我問到：
「請證明你是我們心中理想的學生」

賣點-書審製作與口試模擬

在電影「決勝21點」裡
麻省理工學院的高材生班坎貝爾（吉姆史特格斯飾）
在申請哈佛醫學院全額獎學金時
院長問他
這裡有幾十個申請者都跟你一樣優秀

力克的生命故事

今天早會時
同仁分享了「分享」

在回饋中
一位協理提到

先有責任，才有權力

今天早會時
同仁分享了一句話
「先有責任，才有權力」

由於多數同仁並非主管

社群的分類

昨天晚上在教育訓練中
與同仁討論到社群的經營
並且談論到社群的類型
(了解社群的類型，有助於了解社群的經營)

社群的分類

明天要做的六件最重要的事情-時間管理

最近我問了幾位同仁一個問題
「你明天的『行程』為何？」
而且越詳細越好

畢業後該先進大企業好？還是中小企業好？

同學來信問到，畢業後，該先進大企業好？還是中小企業好？

其實，這個問題本身就有問題
如果我們不知道這兩個方案背後想要達成的目標是什麼
我們很容易就方案的優劣作選擇

管理學之「程序觀點」、「角色觀點」與「五維觀點」

一位新手主管問到，為何在學校所學的管理學內容，跟實際上主管所做的事，差異頗大。當下回應完同仁之後，我承諾回家後將文字po上網，在此一併分享給大家。

在管理學裡，有關「管理者工作」內容的探討，大致可以分成三種觀點(如圖1所示)︰

圖1 管理學觀點

早會

昨天早會
同仁分享了一篇「腦力激盪法」的文章
提到進行腦力激盪的執行方式、注意事項，以及相關實例
剛好，昨天又是早會新舊任主席交接的日子
(每三個月，早會主席會由同仁輪流擔任)

永不放棄

最近身邊許多朋友、同仁、學生均面臨撞牆期
有人因為paper寫不出來而撞牆
有人因為剛成為新手主管而撞牆
有人因為業績一直沒有起色而撞牆
有人因為考科準備不好，擔心考不上而撞牆…

網路行銷產品市場擴充矩陣

安索夫(Ansoff)提出「產品市場擴充矩陣」 (如圖1所示)，藉由此概念，我們可以發展出網路世界裡的「網路行銷產品市場擴充矩陣」(如圖2所示)。

圖1 Ansoff產品市場擴充矩陣

圖2 網路行銷產品市場擴充矩陣1

在圖2裡，X軸為實體產品與數位產品；Y軸為實體市場與數位市場。透過這兩個軸，可以形成一個「網路行銷產品市場擴充矩陣」。

錯過這一次，不知要等到何年何月

最近許多同仁即將結婚
(這三個月就有6位)
聊天的話題難免會帶到蜜月旅行
這時，我總是鼓勵大家到歐洲看看
(假如他們都沒去過歐洲的話)

如何贏得諾貝爾獎

一位學弟來信
(他剛到某大學擔任助理教授)
想詢問我對「到校外兼課」的看法

在回信中我告訴他

e-WOM Scale (暨「量表」好書推薦)

在管理學裡有一句話
「No measure, No management (沒有衡量，就沒有管理)」
大意是
如果我們無法衡量所要管理事項背後的變數
(例如：顧客滿意度、企業文化)

退步原來是向前

手執青秧插滿田，
低頭便見水中天，
六根清淨方為道，
退步原來是向前。~插秧偈

甄選過程的「觀感」問題

一位同仁反應
公司似乎只在積極栽培學歷較高的人
這對學歷較低的同仁來說
很不公平

網路行銷-產品本質的改變

在行銷學的定義裡，「產品」包括︰「有形」的「產品」與「無形」的「服務」。然而，網路行銷的出現，導致「產品」產生了本質上的改變。產品變的未必「有形」；服務也變的未必「不可儲存」，這些有趣的現象，將由以下的例子來說明。

在圖1中，X軸為產品與服務；Y軸為實體與數位。根據X軸與Y軸所產生的四個象限，分別是︰實體服務、實體產品、數位產品、與數位服務。

              圖1 網路行銷-產品本質的改變1

在實體世界裡，產品以「有形」的方式呈現，服務以「無形」的方式出現。有形產品「可儲存」，無形服務「不可儲存」。以學習產業為例，實體產品包括︰書籍、文具…等；實體服務則包括︰老師授課、解惑…等。

而在數位世界裡，產品與服務都是「無形」的，同時因為均屬「數位形式」，在本質上，都變的「可儲存」(只是儲存的地方不是倉庫，而在硬碟，而且儲存成本變的很低。)以學習產業為例，數位產品包括︰電子書、數位課程…等；數位服務則包括︰線上即時同步授課…等。

給個方便嘛!

我老婆幫小孩訂羊奶
羊奶公司說可以直接送到家門口
但社區管委會規定羊奶只能送到一樓大廳
她覺得這樣有點麻煩
畢竟每天早上5點半就得起床著裝

難道真的不該「因人設事」？

在與儲備主管進行教育訓練時
我提到
一位同仁在報告中分享
企業應該要「用人唯才」
「因事設人」

如果後天地球就要爆炸了

早上收到A同仁的回饋
來信中他提到一個小遊戲
如果後天地球就要爆炸了
那麼明天，你會打算做些什麼事情呢？

網路影音與網站補充

第二十二章 國際企業管理

外貿協會國際企業人才培訓中心

http://www.youtube.com/watch?v=5TLF6upkdyw

網路影音與網站補充

第二十一章 策略管理重要議題

Jim collins個人網站(收錄許多影音與文章)

http://www.jimcollins.com/index.html

千年一嘆

這次儲備主管的回家作業除了要讀四本書之外
主菜是「一生的壯遊計畫」
同仁必須站在「這一生一定要完成」的心態下
寫下自己預計的壯遊之行

回家後
想起了一本書

善意害人

公司為了鼓勵大家參與每月一次的教育訓練
只要獲得單位主管的推薦
主任級以下的同仁
都能用自己的休假來參與

主管不找高手，高手也有責任-帕金森定律

與一位A主管閒聊
我問他
在組織裡為何會有「帕金森定律」的出現
(只找助手，而不找高手)
難道組織中的主管都很昏庸

my Coach：

Q：我是一個不擅長責罵部屬的小主管，但卻因此造成團隊中，出錯的頻率一直居高不下，我到底該怎麼做才好呢？

A：
首先要釐清一件事情
就是「責罵部屬」

策略是什麼？

昨天上課談到策略管理
並提到Michael E. Porter以宜家家具(Ikea)
在賣場中附設托兒中心為例
來說明「經營策略」是
「從事與競爭對手不同的作業活動」

眼見不為憑2

教育訓練時談到「眼見不為憑」
並且提到「孔子困陳、蔡」的故事

(有興趣的同學可以參考以前所寫「眼見不為憑」的文章，該篇文章談主管要避免「基本歸因謬誤」的產生，本篇短文則要談「心智模式」的影響。)

吶喊

週末收到一位同仁的來信
他最近有點難過
只因為自己誠心誠意地想要幫助其他同事
結果換來的
確是別人的冷漠

我鼓勵他

網路影音與網站補充

第二十章 知識管理

MIT媒體實驗室創新的5把金鑰
http://www.youtube.com/watch?v=xOqjDHFu4rw&feature=related

全球最強創意發電機～獨家專訪皮克斯總裁談創意的管理

網路影音與網站補充

第十九章 產業分析

Michael E. Porter專訪

The Five Competitive Forces That Shape Strategy (英文專訪，無翻譯)

網路影音與網站補充

第十八章 策略管理

管理大師克里斯汀生：破除企業衰敗的陷阱
http://www.youtube.com/watch?v=ECUlUNHE9OE

服務創新

長尾理論有效嗎？

本週上課時講到長尾理論
並提到Anita Elberse在HBR上所發表的一篇文章
「『長尾』真的有商機？」(Should You Invest in the Long Tail?)
(潘東傑譯，哈佛商業評論全球繁體中文版，September 2008)

為「交友」進行規劃

一位同仁跟我分享了一個小遊戲
(大家可以試著玩一下XD)

他請我先在腦海裡
列出與自己相處時間最多的6位朋友

什麼都能算-資料採礦(Data Mining)

上課時談到顧客關係管理(CRM)
並且與同學聊到如何進行Data Mining(資料採礦)

我跟同學提到一本書
「什麼都能算，什麼都不奇怪：超級數據分析的祕密」

回mail要小心-關係衝突

一位現場同仁(老韓)對於採購流程產生疑問
並與一位後勤單位的同仁(老蕭)
在溝通上產生了潛在的關係衝突
以下是他們信件往來的內容

雍正弒子

週末時一位學長請我們全家吃飯
該位學長EMBA畢業之後
(當時他在世界級外商企業擔任高階主管近20年)
又花了近10年的時間
終於拿到了博士學位

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第十七章 科技管理

10th WEWIN
http://www.youtube.com/watch?v=L9F_1jkWJNU

(台灣工業銀行WEWIN創業大賽歷年精華回顧)

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第十六章 資訊管理

什麼是「雲端運算」？
http://www.youtube.com/watch?v=Z5f2FQkLfdo&feature=related

文茜的世界財經週報20100110-1台灣的大未來-雲端運算

網路影音與網站補充

第十五章 財務管理

政治大學財務管理系所 周行一教授解讀巴菲特《雪球》成功學
http://www.youtube.com/watch?v=pPbxYpPdswk&feature=channel

(周行一教授談投資原則之「無欲則剛」)

信仰

晚上上課時
收到同學對我的口頭感謝
除了自己內心喜悅之外
我更要感謝同學
讓我有機會能夠創造自己的價值

急迫感

My coach：我發現自己所帶領的部門，員工開始變的安逸，不知道該如何讓大家動起來？

Ans：

無論是個人、群體或是組織，時間久了，都可能會安於現狀，心態與行為上開始安逸了起來。為了打破這樣的迷思，當主管的必須建立起部屬的「急迫感」。

誤解

中午一位同仁請我用餐(因為她業績不錯XD)
她分享了自己在各部門輪調的心得
並且提到每個單位以及每個人之間
對許多事情的認知差異很大
而這樣的差異
也導致許多誤會的產生

啟動業務慣性

在儲備主管教育訓練中
一位主管分享她連續8年績效全省第一的心法
(她頭兩年的績效並不好)

她提到自己不只服務好「自己的顧客」

考試學-預習

「預習的成效，大約是複習的3倍」。看到這個數字，懂得時間管理的人一定會欣喜若狂。因為他能夠用正確的準備方法，花更少的時間，達成更大的效益。

同學請試著回想一下，自己是否有過類似的經驗。

因為沒有預習，對於上課內容無法有個大概的輪廓。上課時，會因為老師講解功力的關係，或是因為自己分心…等，導致無法完全理解老師上課所講的內容。再加上自己下課時沒有主動詢問老師，結果上課不懂的地方在複習時還是看不懂，後來還得多花許多時間找參考書、上網或是詢問同學，甚至最後還得不到解答。

網路影音與網站補充

第十四章 人力資源管理

五大人格特質量表
http://moodletest.ncnu.edu.tw/mod/resource/view.php?id=66700

MBTI 職業性格心理測驗

網路影音與網站補充

第十三章 生產管理

DELL FactoryTour
http://www.youtube.com/watch?v=EEhNkzdKyrw&feature=related

中華汽車轎車混線生產線

網路影音與網站補充

第十二章 行銷管理

科特勒行銷論壇：行銷新論
http://www.youtube.com/watch?v=5UlIgW9-hWw

宏碁施振榮的品牌經營學

家裡的小小圖書館

我常常鼓勵大家買書
自己也身體力行
我希望未來能在家裡面
建立起一個小小圖書館

行銷短視症

今天在與同仁開會時討論到一個問題
要讓企業從「產品導向」轉換成「顧客導向」
為何那麼困難？

這個問題的答案有很多