張承管理學

無尾熊

一位同仁(A君)先後跟過兩位主管

這兩位主管一開始都嫌A君動作緩慢

不夠聰明

很多事情都要教兩三遍

而且無法舉一反三

沒有多久

就問我能不能將A君撤換

想改聘新人

這時

我總是會告訴主管

先不要急著妄下評斷

等過一段時間再說

如果A君真的跟不上部門的腳步

到時候再看看

(因為不能「不教而殺」，

而且問題常常不是來自「無可用之兵」，

而是無「能用兵之將」)

通常過了3-4個月之後

我發現一件很有趣的現象

原來的主管都會跟我說

雖然A君並不聰明

而且慢吞吞的

但是個性隨和

聽命行事

後來感覺其實還算不錯

甚至又過了幾個月

我再次詢問該主管的意見

發現這些主管對A君讚譽有加

因為跟其他人相比

A君好用、耐超、使命必達(引自一位主管的轉述)

更重要的是不會抱怨

在人格特質測驗裡

這種同仁是很典型的「無尾熊」

(除了無尾熊之外，其他種類的人格特質還包括︰老虎、孔雀、貓頭鷹、變色龍)

(有興趣的同學可以上網查詢)

無尾熊個性隨和

具有高度耐心

(聰不聰明與個性無關，所以也有聰明的無尾熊)

這種同仁一開始並不被主管欣賞

但時間久了

主管會覺得無尾熊很可靠

有他們在

至少可以比較放心

在公司裡

無尾熊同仁通常都不會是鎂光燈的焦點

因此在管理上

主管很容易忽略了這群人的存在

也由於他們的逆來順受

在相關權益與福利上

並不會主動替自己爭取

這時

很容易就會成為不被公平對待的一群

(偏偏他們的存在，對公司有很大的穩定作用，所以主管要正視他們的權益)

剛當上主管的同仁

一開始都希望部屬非常好用

最好是既聰明、又負責任、同時耐超、而且聽話…

但這些主管

卻忽略了「有一好、沒兩好」(台語)的道理

(通常聰明人不聽話；聽話的，偏偏又不聰明；更麻煩的，是遇到自以為聰明又不聽話的人)

等到過了一段時間

這些主管

終於慢慢體悟到

「沒有最好的員工，只有最適當的員工」的道理

各位同學

未來當你剛當上主管

遇到不聰明的無尾熊員工時

請對他們多付出一點耐心

因為你會慢慢發現

他們反而是

可以讓你放心的一群

加油!

張承