張承管理學

當責(Accountability)

慎視你的思想，它們將成為你的言語。

慎視你的言語，它們將成為你的行為。

慎視你的行為，它們將成為你的習慣。

慎視你的習慣，它們將成為你的品格。

慎視你的品格，它們將成為你的命運。

－Frank Outlaw

昨天晚上A主管來我家聊天

過程中聊到當主管的心態

他提到當他剛接經理的時候

有一天

會計很語重心長的跟他說

請他一定要將每一分錢當作自己的錢來用

當下他非常有感觸

之後

縱使是10塊20塊

縱使合作廠商多熟

Business is Business

他還提到

他很能體會管理的全能性觀點的心態

許多同仁問他

為何只重視結果而不重視過程

他說

如果公司只差3萬塊就要跳票

他跪都要跪出來

這種對最終結果負責的態度

是許多同仁所欠缺的

剛好

這期經理人月刊的封面故事在探討「當責Accountability」

文中利用了一個故事

來說明有無當責

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當責（accountability）不只是負責，是要完成「自己承諾的事」，為最終成果負起完全責任，就算有不可抗力的意外，也不能擺出「我責任已盡」的態度，依舊要說明原因、提出解釋、設法解決，讓推拖到此為止。

…在接獲主管指示將某份文件交給A公司總經理後，「當責者」並沒有隨手就將文件放入信封、貼上郵票，然後寄出給對方，而是立即詢問主管：「這是否為急件？」「要叫快遞嗎？」等到文件送出後，再與收件人確認是否收到。 至於「沒有當責」者，又是如何呢？他很「負責地」即刻把文件塞入信封，貼上郵票，投進郵筒。日後當主管發現對方尚未收到文件，前來詢問時，他會說：「我已經寄出去啦！」「你又沒說要用快遞寄送！」「是郵局把信寄丟了，又不是我的錯！」 「又不是我的錯！」「這怎麼能怪我！」「該做的事我都做了！」…

資料來源:經理人月刊2009.7 整理?撰文 / 林奐呈jerry@managertoday.com.tw

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在公司裡

我們每一個人都可以為最終成果負起完全的責任

從上面的小故事中我們可以發現

當責概念的實行

不是只有應用在高階主管身上

第一線的同仁

也可以有當責的概念

此外

當同仁漸漸有當責的概念時

主管如果沒有展現當責的態度

很快就會讓部屬失望

這時自然就不會有領導力的出現

A主管離開前講了一句話

「雖然企業經營要看最終結果，但人生卻是以其豐富度來衡量。」

在此借花獻佛

送給大家

加油!

張承