張承管理學

燙爐定律

連續兩天早上跟張奇老師聊到懲處
我跟他說
當主管的要賞罰分明
必須懂得懲處別人
不要只想當好人
「無賞無罰，雖堯舜不能為治」

(當下忘記了典故來源，回家後查了一下，才回想起是何尚之奏請宋文帝，免除寵臣瘐炳之的官的故事)

關於懲處
管理學裡有個名詞叫做「燙爐定律」
大意是當員工犯錯時
要立即懲戒
就好像當我們用手去碰觸一個燒紅的火爐
馬上就會被燙傷

除了即時
燙爐定律還強調公平
無論是天子或者是庶民
只要碰觸火爐
就會被燙

同時
配合增強理論(中的懲罰，給予不想要的東西)
燙爐定律能產生社會學習效果
當我們看到有人被燙傷
就不敢去碰它

此外
燙爐定律還有預警效果
當火爐擺在那裡
大家就不敢去碰

只是
在實務上
許多主管所訂定的懲處條例
卻是冷卻的爐子
員工犯錯
不願懲處
最後懲罰制度流於空談

為了強化大家對懲處必要性的認知

在公司裡
我們常聽到主管會講
「孔明揮淚斬馬謖」以及「孫武治軍」的故事

話說
諸葛亮命參軍馬謖為主將
率兵兩萬五千人鎮守街亭
馬謖自小熟讀兵書，自視甚高
不理會諸葛亮的囑咐
結果街亭被魏軍所攻佔
諸葛亮愛惜馬謖
但為了嚴明軍紀
還是揮淚斬了馬謖

第二個故事大家比較耳熟能詳
吳王闔廬欲考驗孫武的治軍能力
遂招集後宮佳麗一百八十名
要求孫武操練
孫武命吳王最寵愛的兩位美姬為隊長
宣布命令與軍紀後開始進行操練
結果，佳麗們笑成一團
孫武神態自若地重申紀律
明確告誡如果再犯
就以軍法嚴辦
當操練口令下達時
情況依舊
於是，孫武命人斬殺兩位美姬

吳王見狀要求住手
但孫武以軍紀必須嚴明為由
斬了兩人
之後再進行操練時
各個佳麗動作整齊劃一
絲毫不敢有所違逆

最後
由於並非人人都能自律
所以才會有懲處制度的出現
只是空有制度
不去落實
也是枉然

希望大家在未來
都能成為「有功必賞，有罪必罰」的主管

加油!

張承