張承管理學

熱情不滅--不要冷漠

最近無論在會議中或是教育訓練裡

大家的回饋變少了

這點我要負很大的責任

回饋變少的原因有很多

例如︰

提出來未必能夠解決

(這又分真的無法解決，以及沒有按照自己所想的方式解決，因此等於無法解決)

(亦或)無法提出好的建議

怕被念

不好意思提

(或者是)冷漠…等

其中

前幾項我覺得問題不大

可以透過制度或方法的修改(如會議與教育訓練方式的改變、溝通管道的建立等)來改善

我最擔心的是最後一項「冷漠」

因為冷漠常在不知不覺中產生

而且是會傳染的

在網路上搜尋到一段話

愛的反面不是恨，是冷漠

美的反面不是醜，是冷漠

信仰的反面不是異端，是冷漠

生命的反面不是死亡，是冷漠

~Elie Wiesel 1986年諾貝爾文學獎得主

冷漠的原因可能來自於哀莫大於心死

這讓我想起一件以前發生的故事

在我唸碩士班時

我曾經帶老師到梨山武陵農場看櫻花鉤吻鮭

老師還讓大學部專題生用虛擬實境軟體

幫雪霸國家公園製作櫻花鉤吻鮭3D的模擬動畫(就像現在的線上遊戲一樣)

為了讓大家更了解櫻花鉤吻鮭的復育

我利用學校資源

請雪霸國家公園的復育專家為我們做一場簡報

在簡報中

我聽到該專家將考慮停止復育櫻花鉤吻鮭一年

心有點震驚

在詢問為何要停止復育時

他的話中充滿了感慨

只因為有點哀莫大於心死

得不到大家的回饋

當下我直覺認為他怎麼可以有這種心態

畢竟這關係到一個物種的延續

在世界上算是一件重要的事情

不過

畢竟他不是聖人

而且事後想想

我自己都未必能做到

如何能要求別人

後來

當了老師與主管之後

發現付出常常沒有回報

自己也開始浮現類似的感覺

只是

也許因為信仰還算堅定

熱情不滅

所以到目前為止都還能繼續堅持下去

但不可否認

我也不是聖人

總是會有心灰意冷的時候

此外

學生與同仁畢竟不同

對於學生

我們不應該挑選

只要同學有心向學

我們就應該盡力協助

但是同仁不同

因為在職場上

我們必須對股東以及其他員工負責

所以在資源分配上

勢必應該將資源花在能夠產出更多附加價值的同仁身上

(以培養獅子為例，我們就應該將多數的時間花在幼獅而非綿羊身上)

會講這些

只是希望大家不要冷漠

之後無論在會議中或是教育訓練裡

大家的參與度與回饋性要高一些

畢竟這樣對自己以及對公司都有好處

最後

我期許大家能夠多展現一些熱情與勇氣

多一些溝通與回饋

我們不可讓冷漠蔓延

加油!

張承