張承管理學

主管被貼上壞標籤

這期EMBA雜誌(第277期，2009年9月)

有一篇文章在談好主管被貼上壞標籤

(Jean-Francois Manzoni等人於史隆管理評論上所發表的文章)

內容提到

員工錯誤地解讀主管的行為

可能是造成好主管被戴上壞主管帽子的原因

員工會拿著放大鏡來看主管的一言一行

並且從主管對待個別員工的態度

來了解他(她)對每個員工的喜好

如果主管一時疏忽

很容易就會被員工認為做的不夠好

例如

主管沒有採納員工的建議

或者在慶功時漏提了某些參與員工的名字

或是在匿名談某件事或某個人時部屬對號入座

員工可能就會將其擴大解讀為

「主管很難取悅」

「主管比較喜歡部門裡的某些人」

「主管討厭我」

剛好

今天看了A同仁的讀書心得

在此節錄兩小段給其他同仁參考

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...身為一位新手主管，一舉一動更被放大好幾倍來分析，這時一切都不能成為藉口，也不會有人想去聽你解釋，解釋再多，也只會添加更多的誤會。...

...也許是因為書的主題與目前的處境相當接近，也許是因為在這近半年的工作過程之中看到了許多理想與現實之間的差異，也體認到人們對於簡單的道理竟會如此愚昧的一犯再犯，自己也「再次」的體認到主管的確不好當。身為一位稱職的主管，必須犧牲掉一部分的隱私，開誠佈公，必須意識自己的一切言行舉止將如何被放大，即便整個事實都被扭曲，自己也必須默默承受，承受一切因自己「細微」的失誤所造成嚴重後果。

資料來源：A同仁就「寫給經理的教科書」這本書所寫的心得

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看了以上的文章與心得

我想要給未來想當主管

或是剛當主管的同仁建議

員工會根據自己所獲得的資訊

配合自己的想法

來解讀主管行為

(偏偏常常有錯)

以前面所提到的「對號入座」為例

我就有很多相關的經驗

例如︰

我在公開場合匿名講某位同仁時

許多同仁會以為我在講他

我在講某一件事情時

許多同仁也會將它想成其他事

(不同的同仁想的事情還不一樣)

偏偏有些事情不能指名道姓

或是無法講出是哪件事

這時

難免會給人不當聯想的空間

難免會有人對號入座

難免會讓人誤會

(這時部屬會因為誤會上司而討厭上司)

(而且這種誤會不會只有下屬對上司，上司對部屬、同事對同事，都有機會發生)

當主管知道自己被誤會

或是被貼上壞標籤時

該怎麼辦？

解釋

搞不好只會越描越黑

不解釋

難道放任不管

如果彼此的信任機制還算OK

建議在公開場合利用事實來說明自己的行為

同時有機會私底下進行溝通

(可找部屬信的過且知道事實真相的同事協助)

如果彼此的信任機制已經不好(畢竟很多人會認為老闆是豬頭XD)

建議有機會在公開場合對誤會做說明即可

然後就不要想太多

只要對的起自己的良心就好

畢竟「不可則止，毋自辱焉。」

如果部屬聽不進去

就乾脆閉口不說

以免自取其辱

就像A同仁說的

「即便整個事實都被扭曲，自己也必須默默承受」

主管常常被誤會

甚至被貼上壞標籤

要習慣

加油!

張承

ps1壞主管被貼上壞標籤是應該，這裡講的主管不是壞主管。

ps2「不可則止，毋自辱焉。」的完整句子為「忠告而善道之，不可則止，毋自辱焉。」，訴說的對象是針對朋友，這裡我將其借用來對部屬進行說明。