張承管理學

狼來了--小信成則大信立

小時候

大家都聽過「狼來了」的故事

中國古代也有類似的故事

話說周幽王寵愛褒姒

不過褒姒不愛笑

所以周幽王用盡辦法想讓她笑

有一次

周幽王聽從虢石夫的建議

點燃烽火

放起狼煙

當各國諸侯火速趕到

發現沒有敵人

正面面相覷時

褒姒居然哈哈大笑

於是周幽王就常常為褒姒點燃烽火

從此烽火失去效用

後來犬戎來犯

周幽王點燃烽火

但諸侯卻不再派兵救援

最後周幽王被殺死在驪山下

會想起這個故事

主要在於最近跟一位同仁分享「建立信任」的不易

主管能否讓人信賴

平常的一言一行非常重要

許多人常常會忽略所做的承諾

殊不知這類承諾是否兌現

往往是信任能否建立的重要條件

舉例來說

一些主管會用超高的獎勵來激勵員工

以期員工能達到超高的績效

結果當員工真的達到超高績效時

主管竟然事後反悔

只願意給員工部份的獎勵

這樣的情況只要發生一次

部屬就不再相信

這讓我想起一個故事

濟陽有個商人的船沉了

他大聲呼救

一位漁夫前往救援

商人焦急喊著：「我是大富翁，你若救我，我給你1百兩銀子。」

等到商人被救上岸後

他只給了漁夫十兩銀子

漁夫怪他不守信

商人說：「你這個打漁的，一天賺不了多少錢，突然有了十兩銀子還不滿足嗎？」

漁夫只好怏怏不樂的離去

後來

那個富翁又翻船了

正好上次救他的漁夫就在附近

有人問他為何不去救人

漁夫說：「他是個說話不算數的人。」

結果，商人就淹死了

(類似的故事也出現在金太郎的漫畫中XD)

此外

不但當主管的要重視承諾

當部屬的也是

我常常會將部屬的承諾放在心裡

無論是部屬自己喊出來的業績達成率

或是部屬答應每週要寫心得給我

或是部屬承諾我在何時以前要完成某件事情

甚或是是否守時、是否遲到

只是同仁的承諾

許多時候並沒有做到

這時

自然會影響我對這些同仁的評價

偏偏這種評價一但建立

再配合尖角效應

會讓某些同仁在機會還沒來臨之前

就已跟它擦身而過

非常可惜

韓非說

小信成則大信立

將每個小小的承諾切確完成

就會累積大的信任

希望大家謹記在心

加油!

張承