張承管理學

溝通成本

小心我們將會變成煮熟的青蛙

最近感受到公司的溝通成本越來越高

雖然一些溝通的成效的確讓事情變得更好

但有些溝通只是虛功，在浪費時間

有些溝通甚至產生了內耗

光看會議的時間、頻次

以及大家私底下對某些部門的抱怨(無論是人、事、流程...等)

就可以發現溝通成本的增加

隨著公司規模的擴大

溝通路徑會成指數形式成長(P=N(N-1))

在溝通路徑增加的情況下

溝通者本身的多元性也跟著增加

(這通常對溝通來說所帶來的是負面的影響)

最後導致溝通成本大幅提升

(再次強調，溝通成本不是線性關係而是指數關係，這也是為何當組織規模變大時，組織會慢慢變的官僚，因為官僚所產生的成本，會小於溝通成本。)

溝通成本主要來自於人

而人又會因為個性使然、溝通技巧不純熟、學識基礎不足(雞同鴨講、對牛彈琴)...等

導致溝通成本變高

同時

在組織裡

溝通對象包括：顧客、同僚、部屬、上司...等

因此

在溝通過程中

因為溝通訊息失真

所產生的成本會因為與這些人溝通後所產生的決策影響

導致變的非常的大

雖然在管理學上有許多作法可以促進溝通

例如：

給與同仁溝通相關的教育訓練

透過團隊的運作增加溝通頻次

將組織文化塑造成開放性的企業文化...等

(這方面公司有做但做的還不夠好，我們要繼續努力)

但這些作法的背後

還是需要配合個人的修練

例如：

改變自己的脾氣

願意主動傾聽

學習與練習各種溝通技巧

增加自己在各方面的知識、技術、能力...等

每個人應該用更積極的心態來面對

而非用消極的心態來回應

畢竟外在的刺激再多

自己不願意改變

也徒勞無功

而且欲建立開放性的企業文化

有賴更多願意溝通以及更多願意就事論事的人積極參與

還有

不溝通(例如：在會議中對於一些議案的討論不回饋)

雖然表現上成本很低

但私底下所延伸的成本更高

只是我們一般只看得到眼前所失去的

卻看不到背後所潛藏更大的危機

最後

溝通成本背後所產生的負面影響非常的大

我們千萬不能變成被煮熟得青蛙

加油!

張承