張承管理學

價值鏈

這兩週在上題庫班時

發現大家對於價值鏈的觀念懵懵懂懂

在此簡單進行說明

我之前提到過

管理學是一門創造價值之學

而Porter提出了價值鏈

來說明企業創造價值的方法

簡單來說

價值鏈是指一家公司

經由內部後勤、生產製造、倉儲運輸、行銷銷售、售後服務…等

所執行的一連串活動

(策略的落實，靠的是這一連串的活動；競爭優勢的累積，靠的是這一連串的活動；價值的創造，靠的是這一連串的活動)

這些活動

構成了公司內大大小小的事情

其中

價值鏈分成企業價值鏈(一家企業)與產業價值鏈(整個產業)

對於一家企業來說

如果垂直整合程度夠大

有機會自己公司的企業價值鏈

就幾乎等於該產業的產業價值鏈

價值鏈的出現

讓我們看到這些活動背後並非只是成本而已

而是可以創造附加價值的一個步驟

這樣的觀念讓我們有機會重新思考顧客價值

並且回過頭來檢視自己企業所執行的活動

是否能提供這種價值

當價值缺口產生時

我們可以透過簡縮、重整、增加…等方式

來改變價值活動(無論是企業價值鏈或是產業價值鏈)

進而改變產品或是創造新的產品

以滿足顧客的需求

舉例來說

現在的便利商店(發現價值缺口)

開發出各類早餐、午餐、下午茶、晚餐、宵夜等產品

(改變企業價值鏈及產業價值鏈的價值活動，創造新的產品)

進而滿足我們各類外食的需求(創造價值)

這就是一個很典型的範例

此外

價值鏈呼應系統觀點

首先

它在圖形設計上就有點類似系統觀點的IPO(Input、Process、Output)

其次

在內部運行上

價值鏈也強調子系統之間的互動

(無論是企業與企業之間的互動，或是內部價值活動之間的互動)

企業間互動最典型的例子

就是NB產業供應鏈之間的戰爭

NB品牌廠商產品的好壞

取決於上游OEM、ODM甚至是零組件廠商的支援

而為了滿足顧客的需求(成本、品質、彈性、速度…等)

該產業發展出BTO生產模式以及SCM模式

內部價值活動間的互動

最典型的例子就是打破本位主義

因為價值的創造並非由單一活動所提供

背後需要各部門彼此溝通協調

當各部門越能從價值創造的觀點

來看待自己的價值時

則有機會避免本位主義的發生

每年上題庫班時

我發現同學對於許多理論其實一知半解

不過這不能全怪大家

一部份的原因，是因為老師講的不夠清楚

一部份的原因，是因為同學沒有實務經驗

一部份的原因，是因為同學要念的東西太多，一時之間無法消化

不過

無論原因為何

等同學考上研究所之後

建議還是要對這些理論徹底瞭解(包括假設、應用方式、限制…等)

因為錯用理論有時比沒有理論更加可怕

加油!

張承